农行大连分行坚持以“以人民为中心”发展思想，秉持“客户至上、始终如一”服务理念，持续提升客户服务体验和网点服务水平。推进“网点服务升温工程”，以“用心服务常态化、升温服务品牌化”为主题，通过聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，全面提升客户体验和网点服务温度。

临场不乱助客户转危为安

1月18日下午2时左右，一对父女在农行大连金州西街支行办理业务。正当业务办理完毕，二人准备离开网点时，父亲突发心脏病，失去意识，瘫软在地。支行内勤行长潘晓云一边第一时间冲向客户，一边呼喊工作人员过来帮忙。潘晓云凭借前期突发事件演练经验，安排大堂经理拨打120，并在工作人员的协助下轻扶客户，使其坐稳、半躺，避免滑倒受伤。10分钟后老人慢慢苏醒，并在其女儿帮助下服下速效救心丸，症状得以缓解。“多亏了你们的及时相助，不然后果真是不堪设想，真是太感谢了！”客户女儿感激的说道。

无声服务获点赞

1月27日，农行大连普兰店海港支行迎来一位特殊的客户，网点人员为其快速办理完业务，无声传递温暖，收获客户好评。当天，一名客户来到海港支行办理业务，大堂经理询问时发现该客户为聋哑人士。正逢春节前夕，厅堂等待人员较多，大堂经理迅速与内勤行长沟通，为其开设绿色通道，优先为该客户服务。业务办理期间，柜面经理通过指尖，用写字交流的方式，逐一与客户沟通证件出示、现金核对、签名确认等业务流程细节。热情周到暖心的服务给客户留下深刻印象，业务办结后，客户向柜面经理竖起了感谢的大拇指。

贴心服务显真情

1月上旬，一名客户来到大连长海广鹿支行，经询问，大堂经理了解到其儿子居住瓜皮岛，多年卧病在床，不能亲自到网点完善个人信息治理，导致无法从存折中取款。瓜皮岛是一个居民不足千人的海岛，与广鹿岛之间的船期不稳定，为了不影响客户资金的正常使用，切实践行“我为群众办实事”，支行积极联系当地村委会，雇佣了当地一条渔船，由支行副行长和一名客户经理迎着寒风大浪进入了岛内，并合规、快速地为客户办理了相关业务。客户的父母也十分感动，称赞农行是真正为老百姓着想的银行。

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