3月21日，记者从沈阳市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会获悉，沈阳市在“12345”热线中开设抗击疫情专线，第一时间帮助企业群众解决疫情相关的困难和问题。

沈阳市营商局相关负责人介绍，“12345”热线作为企业市民反映热点问题的主渠道，服务作用日益彰显。去年，沈阳市归并整合了包括人社、市场、医保等41条热线，实现一个号码对外服务。近期，沈阳“12345”热线话务激增，每日比平时增加了30%到40%，其中超过40%诉求为疫情方面的问题，20日单日疫情诉求占比达到52%。同时，疫情期间及疫情之后的一段时间内，企业都将面临诸多问题。“12345”热线中抗击疫情专线的开设，目的就是为了更好更快解决问题。

围绕诉求问题“接得快”“分得准”“办得好”，沈阳市在“12345”热线现有台席基础上，再增设100个话务台席，增加200名工作人员，负责话务接听和后台分转督办，提升疫情专线话务接听及诉求处理能力；在“12345”官方网站、市民热线手机APP、微信公众号上增设“疫情快线”通道，提供7×24小时不打烊总客服服务，精准收集问题，组织相关单位及时有效办理解决；市营商局成立热线工作专班，指派人员开展24小时值班值守，随时处理专线运行各类问题。

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