今年8月中旬以来，中国广电辽宁网络股份有限公司（简称中国广电辽宁公司）将党史学习教育同解决用户“急难愁盼”问题结合起来，向全省14个地市分（子）公司发出“我为用户办实事”大走访社会实践活动（简称大走访）“动员令”，广大干部员工紧扣“入户走访全覆盖、用户诉求全兜清、反映问题全解决”的总要求，组建了833个走访小组，实施了一大批惠民利民举措，并把广大用户反映的“问题诉求”转化为“履职清单”，取得了阶段性成效。

发出“动员令”，明确走访排查目标。为秉持政治家、企业家和专家“三家”办网理念，推动党史学习教育走深走实，8月20日上午，中国广电辽宁公司召开电视电话会议，成立了大走访组织机构，印发了活动方案，向全省14个地市分（子）公司发出了大走访“动员令”，并明确工作目标为聚焦全省用户“急难愁盼”问题，登门入户维护设备，优化网络提升服务，带着感情倾听需求，开动脑筋解决问题，用实际行动诠释“党媒政网”的政治使命。同时，号召全体党员干部在大走访中做好先行、闯出新路，及时回应用户诉求，最大限度为用户解难事、办实事，增强广大用户的幸福感和获得感。

深入“学党史”，发挥党建引领作用。中国广电辽宁公司党委将大走访作为党史学习教育的切入点和落脚点，聚焦主责主业，把党支部战斗堡垒搬到大走访一线开展工作，构筑横向到边、纵向到底的党组织网络，并通过设立共产党员突击队、便民服务岗（中心）、演示窗口、咨询台等方式，充分发挥党建引领作用，形成了“一把手”靠前指挥、班子成员分工协作、党员干部冲锋在前、广大员工人人参与的生动局面。同时，在公司网站和微信公众号开辟“大走访活动先进风采录”，点赞先锋人物，讲述动人故事，营造了“比学赶帮超”的工作氛围。

吹响“集结号”，创新优质服务举措。中国广电辽宁公司5800余名干部员工全部参加了此次大走访，其中4500余人坚守一线，走街串巷、登门入户，不漏一屋、不落一人，用脚步丈量服务，以行动践行担当。各市分（子）公司以一线网格专员、营业员和话务员为主体，充实部分二线部门党员干部，组建了833个走访小组，吹响了大走访的集结号。他们在完成网络覆盖基本情况、入户线路设备状态、用户侧终端设备核查的同时，通过营业受理、现场地推、上门服务、电话回访等六种渠道，更新完善了用户覆盖信息，为提升服务质量奠定了坚实基础。期间，各市分（子）公司共印发奖惩方案、考核办法等规章制度60余个，初步建立起用户服务及沟通反馈的闭环式管理体系。各走访小组立足实际，科学制作“走访流程图”，不断创新优质服务举措。截至11月20日，已完成全省90%以上用户的走访任务，共登门入户免费检测设备3万余次，现场为用户解决9大类实际问题10万余个；手把手指导用户使用遥控器等设备操作方法5万余人次；主动为不方便到营业厅办理业务的用户提供免费上门服务4万余次。极大地提升了公司的美誉度和社会影响力。

开展“大走访”，回应全省用户诉求。各走访小组紧紧围绕大走访目标，采取入户走访与电话、微信、短信等线上沟通相结合的方式，不断拓宽用户诉求反馈渠道，带着温度与用户零距离、面对面交谈达3万余人次，征求用户对公司服务态度、产品质量及公司发展的意见建议2万余条，初步摸清了广大用户的真实反响，列出了用户“问题诉求”清单。公司大走访领导小组在及时回应广大用户诉求的基础上，全面剖析了问题症结和瓶颈难点，共梳理出机顶盒故障率较高、宽带速率不稳、非法卫星接收设备泛滥等亟待解决问题100余个，确立“惠民平台”“社企联建”等攻关项目50余个，并把用户“问题诉求”和项目内容转化为“履职清单”，责任落实到人，倒排工期、挂图作战、压茬推进，定期销号。目前，相关方案业已出台，正在推动实施过程中。

甘为“志愿者”，解决用户身边小事。为打通服务用户“最后一公里”，大走访中，各市分（子）公司集中推出“为用户办实事”利民惠民便民的实招硬招100余条；一线员工胸戴“我为用户办实事”的红色标识，甘为“志愿者”，先进事迹层出不穷。截至目前，公司大走访领导小组办公室已收到数百份各类先进典型事迹材料。沈阳市分公司铁西区域三公司设立的“共产党员便民服务窗口”，延伸服务触角，让便民服务更贴心；大连天途公司开通的“社区流动便民服务中心”，方便周边用户缴费咨询和办理业务，架起贴心服务的“连心桥”；抚顺市分公司推出的“雷锋式惠民卡”，倾心帮扶贫困户和低保户等弱势群体；阜新市分公司客服专员自费购置“安全用电测线仪”，为家住老旧小区的上千个用户排除了安全用电隐患；朝阳市分公司集团客户部义务为辖区“老年人养护服务中心”安装数字电视，丰富了老年人的文化娱乐生活；葫芦岛市分公司联合属地医院，开展“看有线 得健康”活动，为用户免费提供体检和中医理疗服务……干部员工们在如火如荼的大走访中逐渐形成共识：用户身边无小事，一枝一叶总关情。

凝心聚力优服务，全力以赴解难题。大走访中的一件件实事和好事，办到了广大用户的心坎上——8628次表扬电话、150余封表扬信和30多面锦旗，承载着全省数百万有线电视用户对中国广电辽宁公司人的真诚谢意。下一步，中国广电辽宁公司党委将把大走访与学习贯彻落实党的十九届六中全会精神结合起来，以中国广电“圆心战略”为指引，坚持“服务用户”这个根本方向，不断提升“为用户办实事”的能力与水平，以用户欢迎不欢迎、高兴不高兴、满意不满意，作为衡量工作业绩的根本尺度，确保党史学习教育和大走访取得更为扎实的成效。 

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