“社工上班第一件事儿就是走向自己的包片网格，主动发现问题，查找源头，将一些苗头性的、可预见的问题第一时间解决。”12月9日，沈北新区道义街道一名新入职的社区工作者说。

　　社区居民作为社区建设参与的主角发挥着不可替代的作用，沈北新区道义街道积极践行“两邻”理念，创新邻里间管理服务“单元”体系，将“网格化”的服务升级为由熟人形成的社区“邻里圈”，让居民成为为民服务的重要力量。

　　实现服务“全覆盖”、诉求“快响应”

　　“邻里圈”以“网格化”为支撑，按照楼栋、单元划分为网格管理片区，将社区工作者、党员、楼长、志愿者安排到每个网格中收集百姓意见、建议反馈给社区、街道，搭建“横向联动、纵向延伸”的管理模式。

　　目前，道义街道8个城市社区根据实际情况搭建“邻里圈”，将社区工作人员以网格为单位，采取包责连片、巡查处置等方式，把工作触角延伸到每家每户，通过“零距离”沟通，及时发现问题、解决问题，最终实现服务“全覆盖”、诉求“快响应”，社区服务精准度显著提高。“邻里圈”还吸纳社区各类人士共同参与社区事务协商、决策，深入挖掘网格内资源，依托物业、辖区单位、社区党员、楼长等力量，扩大了社会治理的社会化参与程度,探寻构建多元化、多层次、多角度、差异化的基层社会治理模式。

　　积极主动帮居民纾困解难

　　北苑社区有位独居的视障老人患重病，当捐款信息在“邻里圈”发出后，社区党组织网格员主动成为居民捐款的负责人、联络人，帮居民纾困解难；俪景社区有居民反映燃气存在安全隐患，社区立即组织网格员排查，并第一时间通过“邻里圈”发布周知信息，呼吁全体居民排查安全隐患；太湖社区通过“邻里圈”积极构建志愿服务体系，从热心居民中推选出147名楼长、504名单元长，组建了理论政策宣讲、文化文艺服务、扶贫帮困等8支志愿者服务小队共计1300人，并协助社区各项工作有序推进。

　　变“单一服务”为“联动服务”

　　随着社区人文氛围的不断浓重，“邻里圈”里纷纷建立起百姓议事厅共事共议、线上社区咨询、居民代表大会决策、党员议事会等谋划社区建设的“议事平台”，陆续开展了智能手机防诈骗小组活动、智能手机如何使用美颜相机活动等，真正让社区的邻里关系，成为整个社区建设中的软环境，用熟人联系熟人，打造友善社区人文氛围，实现了社区治理广覆盖、多维度。“邻里圈”变“单一服务”为“联动服务”，提升了办事效率。今冬，沈阳迎战低温雨雪冰冻灾害天气，辖区21户低保户、3户特困户成为“邻里圈”关注的对象。社区党员、志愿者为特困群众送去了米面油、鸡蛋等生活必需品。

　　“邻里圈”的出现，为“网格化”管理注入了新鲜血液。居民将镜头对准自己，讲政策、话变迁，传扬正能量， 切实增强了居民“自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”的能力，实现了收集信息“零时差、全覆盖”，为民服务“零距离、全方位”。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉

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