11月1日开栓供热以来，经市、区房产局（住建局）、供热管理部门和各供热单位的共同努力，沈阳市供热工作克服煤炭价格上涨和开栓初期暴风雪持续降温天气等困难，全市供热工作在较短时间内进入平稳状态，供热运行总体平稳。

为保障供热工作安全平稳运行，提高供热运行和服务质量，市房产局以问题为导向，密切关注、动态排查各类问题，确保问题整改到位，主要采取以下工作措施：一是多次组织区县（市）房产局（住建局）、供热管理部门参加的调度会，对全市供热运行和服务工作进行全面部署，并且为了应对降雪降温天气，向各区政府下发《关于做好应对低温雨雪冰冻灾害天气有关工作的函》，并及时下发2期《供热调度令》。

二是多次组织召开规模以上供热单位负责人、客服经理参加的调度会，督促供热单位在缩短诉求工作办理时间的同时，提高居民诉求办结率和满意率。

三是充分利用智慧供热监管平台，24小时监管全市供热单位运行参数情况，发现预警信息，立即调度供热单位进行整改。

四是充分发挥市、区供热三级包保体系的作用，组织包保人员跟踪检查重点区域的供热和安全工作，第一时间处理用户反映的问题。

五是每日对全市供热单位的储煤情况进行调度，保障供热用煤数量充足，并联合市生态环境局推进供热环保排放工作，确保供热环保排放达标。

六是主动加强与气象等部门的联系，针对停水、停电情况，积极与水务集团、电力公司沟通，并及时通知辖区用户，保障供热正常。

全市各供热单位能够主动提高服务意识，切实加强供热组织运行，科学调整供热参数，强化设备设施检查，落实应急处理措施，确保供热系统安全稳定运行，用户的满意度较高，如沈阳北方联盟热电有限公司、祝家热力供暖公司、祥运热力供暖有限公司、圣达热力供暖有限公司和第三热力供暖公司等供热单位诉求率较低，服务标准和供热质量较高。但是，个别供热单位运行管理工作存在薄弱环节，居民诉求相对集中。如沈阳东泰新热源发展有限公司供热环保设备运行不稳定，造成沈北新区所供热辖区用户反映室温不达标问题集中，居民反映问题较为突出；国能辽宁热力有限公司（原华发热力公司）热态试运行工作不充分，开栓初期部分小区供热管线突发性漏点较多，影响居民供热效果。

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