纳税人当“点长”，管理员“打配合”。国家税务总局瓦房店市税务局设立11个办税志愿服务点，为各区域个体工商户打造咨询办税互助圈，大幅降低纳税人进厅率，征期错峰分流效果明显。

瓦房店市共有个体工商户16000余户，其中70%分布在共济税务所辖区。“个体工商户大多为季度申报，进厅申报依赖性比较高，每每辅导过之后，到下一个申报期操作流程又会遗忘，税收管理人员一对一辅导力量有限，达不到服务质量和效率。”共济税务所所长刘国才介绍说。

通过数据采集、实地调研，依据辖区个体工商户的分布和申报情况，瓦房店市税务局分散设立志愿办税服务点。税务人员走出去，下沉到各个办税点，开展政策辅导、流程指引、问题反馈等工作，集中解决疫情防控常态化的办税服务需求，尽可能方便纳税人申报缴税。

“税收管理员每隔一段时间就会集中辅导解答各类疑问，通过收集汇总，探讨学习，我的涉税知识越来越丰富，现在不但能应对自家的申报，还能独立解决其他商户的各类问题，能够帮到别人我很开心。”瓦房店市亿达家具城朗萨家私商行的李文忠，因熟知各类办税事项及申报流程，能够积极主动协助其他商户解决各类常见业务，被推选为商圈办税服务点“点长”。

先教会一部分纳税人，再辐射扩散到更广泛的纳税人群体，坚信“星星之火可以燎原”是瓦房店市税务局设立志愿服务点的初衷。而“管理员+点长”的尝试，在各项服务措施推广的过程中，收获了意想不到的成效。7月征期开始，大连市电子税务局APP上线推广，各办税服务点在积极开展测评使用的过程中，充分收集反馈意见，提供了大量的第一手数据，及时发现预填数据偏差及财产和行为税报表更正问题，经与大连市局沟通协调，已进入调整优化阶段。

瓦房店市税务局积极开展回访调研，延伸推广“一刻钟”服务圈，建立完善办税点服务机制，严格“点长”选拔聘用，充分利用百度地图等平台增设标识，挂牌服务，力求加大人员及设备支持，将志愿办税服务点打造成为便民利民、税企共赢的优质服务品牌。

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