佳节又重阳，浓浓敬老情。老年群体是全社会的重点关注人群，一直以来，辽宁工行致力于为老年客户群体提供优质贴心的金融服务，营造温暖舒适、方便快捷的精品服务体验。

迈过“数字鸿沟”，乐享“幸福生活”

不会用、不敢用，是很多老年人拿起手机时的真实写照。为此，中国工商银行创新推出手机银行“幸福生活版”，针对老年客群的核心金融需求与智能服务难题，专门优化了功能。

围绕操作体验，工行手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，并对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了优化升级。在亲情互动方面，支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作，并推出“一键求助”功能，方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询。同时，还新增了安全向导功能，引导老年客户防范电信诈骗等风险，并根据老年人投资理财需求，推出安全稳健的金融特色专属服务，满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

自2019年上线以来，“幸福生活版”手机银行已帮助1300多万老年朋友跨越了“数字鸿沟”，提供了安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验。

硬件优化适老 “驿站”暖心配套

随着年龄的增长，老年人的视听感知功能会有所下降，不少老人对新兴业务、智能机具等新事物只能“望洋兴叹”。为此，辽宁工行尊重群体的需求和习惯，着力打造自助渠道“适老化”服务，提升老年客户服务体验。

辽宁工行引入大字加粗、颜色鲜明的老年版智能柜员机，优化风格简单、便于操作的ATM老年专用界面，并创新开发“无介质”服务模式，老年客户可以通过“刷脸”解决忘带卡、带错卡等问题。除此之外，辽宁工行还依托自身公益品牌“工行驿站”的便民惠民优势，在网点服务区域内配备了老年人专座、老花眼镜、放大镜等设施，以方便老年客户进行等待和业务办理。

服务温馨周到 搭建贴心通道

面对面的金融服务，才会让老年人觉得踏实。所以，即便硬件设备齐全，工行人仍然需要在“软件”上做足功夫。在老年客户到达网点门口前，大堂经理主动拉门迎接，以拉家常等方式进行情感交流，让老年客户有宾至如归的心理体验；在理财服务时，根据退休老年人的现实情况和经济能力，推荐安全稳健的理财方式，在老年客户进行汇款等业务时，工行人总是反复提醒，避免诈骗事件发生。

老吾老以及人之老，热心耐心，细致真诚，越来越多的老年人开始敢于去尝试那些曾经看起来遥不可及的业务，他们脸上满意的微笑，就是工行人全情投入最好的回报。

中国老龄化的进程持续加快，敬老、爱老、助老、为老的服务，需要全社会的关注和参与。辽宁工行始终愿以关怀老年群体为己任，用心履行这份属于国有大行的社会责任，以满腔赤诚为老年人做好金融服务工作，努力争做人民满意的银行，做更有温度的工行。

分享让更多人看到