“我想咨询一下新装一台100千伏安的变压器需要提交哪些资料？我把材料买好后，大概需要多长时间能够接上电……”近日，国网朝阳县供电公司纪委工作人员以普通客户身份来到柳城供电所营业厅进行暗访监督，切身体会客户在办电过程中的真实感受，确保客户享受优质高效的电力服务。

今年以来，朝阳县公司纪委深入贯彻落实“优化营商环境”和“我为群众办实事”专项行动，通过“体验式”监督、“体检式”梳理等复合监督方式，抓住群众最关心的现实利益问题，以高度的责任感和使命感履职尽责，着力推进供电服务品质提升。

“体验式”监督，身临其境查不足。通过检查营业厅窗口服务、走访农村居民用户等方式，查找供电服务中的漏洞和不足，加大工作责任制落实。通过假设故障点报修，对基层一线员工应知应会知识进行现场考问、现场指明不规范行为、建立边查边改、举一反三、自查自纠的行风监督新常态，不断加大短板问题曝光力度，严肃查处思想认识不到位、行动举措不务实、工作成效不明显等行风问题，打破固有服务意识与惯性思维，进一步提高员工职业素养。

“体检式”梳理，倾听民声办实事。通过全面梳理上半年95598工单投诉、来信来访、等渠道反映线索办理情况，对相关问题敷衍了事，推诿扯皮，整改落实不到位的严肃问责，集中整治供电服务环节形式主义官僚主义突出问题，严格查纠漠视和侵害群众利益行为，进一步划清红线底线，促进营商环境持续优化，打通服务群众“最后一公里”。

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