“我们居民楼楼道里乱堆乱放现象严重，已经影响到住户上下楼，存在火灾隐患，急救担架下楼都特别困难，希望加强治理！”近日，辽阳市白塔区南门街道草仓社区工作者收到“白塔微服务”平台上的“你提我办”案件管理平台消息提醒后，立即对此事进行核实，第二天上午便协调相关住户将楼道内的酸菜缸和杂物全部清理完毕。这是白塔区通过“你提我办”平台帮助居民解决身边烦心事诸多案例中的一件。

自党史学习教育开展以来，白塔区把“我为群众办实事”作为重要抓手，查找百姓最关心、最直接、最现实的问题，摸排基层的堵点、痛点、难点，用心用情、千方百计为百姓纾难解困。白塔区创新载体，强化“微服务”作用，在区“党群一张网、服务叫得响”综合便民服务平台嵌入“你提我办”案件管理平台。借助这一平台，居民通过微信上报发生在周边的事件，事件上报人可以查看实时办理情况，结案后可进行打分评价。该平台遵循“小事不出社区、大事不出街道、难事区解决得掉”和“社区吹哨、部门报到”的原则，案件由居民所在社区负责“立案”，自下而上流转，社区处理不了的案件可以直接协调街道和区直各部门办理，区领导可以在手机端对任意案件进行批示和催办，实现了全区协同管理。

“你提我办”案件管理平台自今年5月上线以来，依托区、街道、社区现有管理员，在没有增加人手、没有增加支出的前提下，实现了良好运转。截至目前，白塔区“你提我办”平台共收到案件438件，按照“接诉即办”的要求，大部分案件实现了当天立案、当天办理、当天结案。除了因超出职能范围等原因正在协调上级部门解决的，其余408件已完结407件，结案居民满意率达到99.02%。

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