连日来，中国广电辽宁网络股份有限公司（简称中国广电辽宁公司）把“我为用户办实事”大走访社会实践活动作为党史学习教育的重要内容，按照“入户走访全覆盖、用户诉求全兜清、反映问题全解决”的总要求，聚焦用户“急难愁盼”问题，登门入户维护设备，优化网络提升服务，带着感情倾听需求，开动脑筋解决问题，用实际行动诠释“党媒政网”的政治使命。

为秉持政治家、企业家和专家“三家”办网理念，进一步构建把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一的体制机制，8月20日上午，中国广电辽宁公司召开电视电话会议，成立组织机构、部署走访工作，要求“一把手”靠前指挥、班子成员分工协作、党员干部冲锋在前、广大员工人人参与。同时，以一线网格专员、营业员和话务员为主体，充实二线部门党员干部，组建1000余个服务团队，摸实情、出实招，吹响了“我为用户办实事”大走访的集结号。

“查”出基本情况。各市分（子）公司要完成对所辖区域用户楼宇网络覆盖基本情况、入户线路设备状态、用户侧终端设备进行逐一检测，切实掌握网络状态及数据情况。通过营业受理、现场地推、上门服务等六种渠道更新完善用户覆盖信息，确保用户地址、联系电话的准确性，摸清底数、分清类别、健全档案，为大走访工作的全面开展打下基础。

“送”出贴心服务。在做好疫情防控的前提下，各服务团队要进驻相关区域公司，登门入户免费检测信号和设备，现场解决用户在收看电视、使用宽带过程中出现的各类问题；手把手地指导用户如何使用互动点播、时移、回看、语音遥控器等操作方法；主动为不方便到营业厅办理业务的用户提供免费上门服务。

“找”出问题症结。各服务团队要紧扣“我为用户办实事”大走访的工作目标，采取入户走访与电话、短信、微信等线上沟通相结合的方式，带着温度与用户零距离、面对面亲切交谈，从访问者转变为倾听者，深入了解用户对公司服务态度、产品质量及公司发展的意见建议和客观需求，摸清广大用户的真实反响，列出大走访“问题”清单，把公司改革发展、用户服务和产品开发中的症结，逐一梳理、逐一解剖，及时发现存在的问题和薄弱环节，为建立服务管理工作长效机制提供必要条件。

“提”出服务方略。各市分（子）公司在完成大走访阶段性工作后，及时召开座谈会，围绕用户集中反馈的共性问题和个性问题逐一研讨、商议，找准问题症结和瓶颈难点，列出“实事”清单，并以“提升服务质量”为目标，科学制定服务方略。对能够解决的问题及时解决，倒排工期、挂图作战、压茬推进，定期销号；对一时无法解决的问题层层上报，强化“有解思维”，切实做到开出的“药方”既要“接天线”又要“接地气”，并力争限时解决。全力构建用户服务及沟通反馈的闭环式管理体系。

中国广电辽宁公司始终坚持以用户为中心，把用户的“身边小事”作为“头等大事”来办，努力为用户“做好事、办实事、解难事”。决心在“我为用户办实事”大走访社会实践活动中检验党史学习教育成果，用看得见、摸得着的变化回应全省用户的关切和期盼，让广大用户有更多、更直接、更实在的获得感和幸福感，真正感受到国有文化企业的温情关怀。

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