“宏伟公安分局在打造法治化营商环境建设工作中，做了一些工作。”辽阳宏伟公安分局局长沈涛在警企警民座谈会上说：“今天还是想听听大家意见和建议，公安机关还能再做哪些改进工作，最大限度方便企业和群众。”

在宏伟公安分局每月召开的警企警民恳谈会上，受邀的企业家、社区工作者及群众代表各抒己见，畅所欲言，对公安工作和队伍建设等多方面提出了宝贵意见和建议。

倾听企业呼声，了解企业需求

辽阳市宏伟区是企业聚集区，公安机关如何为辖区企业服好务，一直是宏伟公安分局党委研究的重点课题。经过前期调研，分局党委决定以辽阳石化公司为中心点，辐射周边芳烃产业基地等厂区、居民区，集公安公共服务体系和群众自我服务体系于一体的综合性警务工作站开工建设。

经过半个多月紧张有序地施工建设，一个140余平方米，涵盖多功能显示牌、身份证、护照自助受理机、专用复印机、高清投影仪、智能体检机、办公服务电脑等多种设备的警务工作站建成并运行。“这回真是方便了”企业员工李军说：“不用再跟厂里请假出来了”。

警务工作站运行半年以来，已为周边企业开展背景审查347家次，合计5598人次，办理驾驶证122本，边境证11人。

提升服务水平，拓展服务范围

今年7月，宏伟公安分局新村派出所接到辖区一企业业主闫某的求助，他们有一个精密电机准备发往南方，工作人员不慎将电机遗忘在路边。当业主准备要装箱发货时，才想起这个精密电机，此时电机已经不见了。如果找不到货物，自己就得承担35000元的赔偿。

接到求助警情后，新村派出所副所长吴梓瑞带领民警银航立即出警，在详细了解事件过程及电机型号特征后开始对周边的监控和废品收购站查找。经过两个多小时查找后，业主闫某都失去找到电机的信心了，民警们却不放弃，他们民警深知错过一分钟就会少一分找到的希望，企业承担损失的几率就越大。吴梓瑞和银航顾不上休息仍旧马不停蹄的投入到查找工作当中。

距离报警6个小时后，民警终于在一拾荒者的家里找到了丢失的电机。闫某对民警认真负责的工作态度折服，也对公安机关热情为人民服务，真情为企业解忧表示感谢。

前不久，宏伟区居民李先生一大早就来到工农街派出所办理补办机动车驾驶证业务，不到10分钟就拿到了新证。他说：“今后再也不用往市里跑了，在家门口就能办证了。”

今年年初，宏伟公安分局正式启动车驾管业务，宏伟区居民在宏伟公安窗口服务大厅、辽化公司警务工作站及六个户籍派出所可以就近办理免检证明、驾驶证相关等车驾管业务。分局6个户籍派出所积极承接上级下发的41项治安户籍审批业务，取消审批证明材料10项，方便群众“就近办、一次办”。

据悉，分局党委分局治安大队、窗口服务大队每月对窗口的民、辅警开展集中培训，定期开展“业务竞赛”“礼仪培训”“作风练兵”等活动，不断从业务素质、遵章守纪、主动作为、服务质效、社会评价等方面入手，开展每月窗口综合评比，大大地提高了窗口工作人员的业务能力，增强窗口人员的服务意识。

据统计，改造后的窗口服务大厅已为群众办理身份证1206张，临时身份证190张，办理驾驶证216张，核发机动车检验合格标志69张，边境证20人，交通非现场处罚10000余笔，行政审批业务100余次，推广一网通办1100余次。

办事窗口前移，定制服务到户

在辽阳市中心医院的病房里，宏伟分局窗口服务大队的民警在老人家属的帮助下，经过多次尝试以后，终于完成了老人的人像和指纹信息采集工作，现场完成了老人办理身份证的所有前期手续。

之前，宏伟区曙光镇居民张某急匆匆地来到宏伟公安分局窗口服务大厅求助，其71岁高龄的父亲因突发脑溢血被紧急送医救治，在办理入院手续时，家人发现老人身份证和社保卡遗失，导致无法办理医保入院和后续报销手续。

得知此情况后，宏伟公安分局窗口服务大队立即为其开辟绿色通道，并积极协调市局相关警种部门和辽阳市人社局，在未采集相关信息的情况下紧急为老人制作了临时身份证，以解决燃眉之急，并承诺安排人员和设备到医院为其父亲提供上门服务。

分局始终秉承着“群众所需，我之所想”的服务理念。在提升业务上下苦功，在服务群众上动真情，不仅开通 “互联网+”业务，还提供预约上门的暖心服务，将“办事窗口”搬进病房、搬进群众家中。与此同时，在午休、周末群众办理业务需求较高的时间段内，开展预约延时服务，提供免费照相、免费复印和辅助填报电子申请表格服务，实现“就近办、一次办”。 

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