在辽阳市公安局文圣分局服务大厅的一个窗口前，一项业务正在“无声”办理。文圣分局相关负责人告诉记者，从今年3月开始，文圣分局所有窗口民警都进行了与自身业务相关的简单手语学习。从细微处入手，从小事做起，服务特殊群体，辽阳市公安机关在窗口服务方面出实招、办实事，取得明显实效。

全面提升窗口服务建设水平，把优化法治化营商环境建设作为中心工作，是今年省公安厅对全省公安机关的工作要求。省公安厅相关负责人介绍，办事方便是窗口服务的焦点问题，通过有序推行“一站通查、一网通办、一窗通办、24小时自助办和家门口就近办”等5种服务模式，打破了警种业务壁垒，信息数据资源实现共享，公安政务服务水平得到进一步提升。

据了解，通过“一站通查”，公安机关办公地点、咨询电话、办事材料和流程时限全部公示，群众一目了然。目前全省公安机关公示和网办政务服务事项达到185项，今年以来，“互联网+政务服务”平台用户已达109.9万人，为群众和企业提供查询、咨询、预约、申办等业务807.1万件。“一网通办”则是继续增加“预约办”“网上办”“不见面审批”等公安政务服务网办事项。大连市公安局在全市派出所和社区试点推广应用“公安业务自助服务柜”，群众可随时投递办事材料，实现“不见面”审批。

综合服务窗口在公安窗口单位以及有条件派出所的推行，使“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。“家门口就近办”要求派出所和警务室拓宽业务，探索警企、警医合作模式，沈阳市公安局在13家医院设立“警医一站式服务点”，在全市12个邮政网点、22个驾校、20个派出所建立“微车管所”，将公安服务半径大大延伸。“24小时自助办”则通过建设一批公安自助服务站，方便群众随时随地办理户籍、交管、出入境等高频公安业务。

截至目前，全省累计建设公安综合服务窗口2071个，建设自助服务大厅148个，设置自助服务设备1105台，470个派出所可办理交管业务，3588个社区和驻村警务室可代办户籍业务，累计受理办理业务5万余件。

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