邮储银行葫芦岛市分行推出多项“适老化”措施

近年来，随着金融服务日趋数字化、线上化，为年轻群体带去了更多便利的同时，也对老年人造成了更多的挑战。在上级行和监管部门的引领指导下，邮储银行葫芦岛市分行推出多项“适老化”金融服务措施，打造线上线下一体化金融服务，为老年人提供暖心金融服务。

科技“敬老”，带“新潮老人”感受“数字金融”

邮储银行葫芦岛市分行积极响应国家关于做好老年人服务的相关要求，积极推广手机银行大字版应用服务，增加切换提示、智能转账、语音转账、远程客户经理服务等功能，提升手机银行大字版的服务丰富性、易用性、安全性，推动线上服务更加人性化，大大改善了老年客户服务体验。在网点，每逢学习意愿强烈，具备智能手机的老人，该行的大堂经理都会耐心的讲解手机银行常用功能，帮助这些老人足不出户即可享受现代金融服务。莲花三村的刘奶奶就是附近邮储网点的忠实客户，她说银行的小王经理教会她使用手机银行后，电费、水费、宽带费都能在手机上办理了。

服务“助老”，为“弱势老人”提供“量身金融

围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，近年来，邮储银行进一步完善服务类别、优化服务流程，推出特殊客户群体延伸服务，依托移动展业等设备为行动不便的老年人提供上门服务，解决他们的基础金融服务需求。

前不久，居住在葫芦岛市二号小区的耄耋老人谢某来到附近支行为瘫痪在家的老伴茹某代办领取养老金业务，但老存折因时间久远已消磁，且开户身份证为一代身份证号码，需要谢茹某的原单位开具证明文件。鉴于老人行动不便的原因，在网点支行长的安排下，柜员小李自行驾车拉着谢老回家，取到老伴的相关证件后又到原单位去办理证明文件，随后又将老人的情况上报市行，获准进行双人上门服务，十分顺利的解决了谢老夫妇的金融服务需求。谢老亲笔撰写的感谢信至今还挂在支行的文化墙上。

普惠“育老”，为滨城老人讲述“放心金融”

针对老年人身处金融诈骗弱势群体这一特点，该行持续落实上级行和监管部门要求，积极开展老年客户的宣传教育活动。加强老年人的金融安全自我保护教育，提高防诈防骗能力，在业务办理过程中，及时进行相关提醒，同时加大银行政策、法律法规、产品知识的宣传力度，如实介绍产品信息，真实全面揭示风险，不提供、不推荐与其风险承受能力不相符的产品和服务。在每年315等重要时点，该行也有针对性地组织和开展金融知识宣教活动，进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。

今年3月，海翔支行员工在大堂巡视中发现疑似诈骗团伙正在通过电话指导客户袁老运用ATM进行查询转账交易。于是马上提高警惕，走到客户跟前提醒劝导。对方自称是公安部门，谎称客户袁老因为身份信息外泄，涉及一起“拐卖儿童案”，要清查客户名下所有财产才能排除嫌疑。当时，袁老对诈骗团伙深信不疑，已通过ATM查询自己卡上余额为9400元并告知对方，并还要相继查询个人名下其他储蓄卡，据悉共有余额4.66万元。支行员工见状立即阻止了客户操作，并将客户带到前台，要求柜员马上报警。诈骗方听到电话中将要报警，立即挂断了电话。经过支行员工再次劝解，袁老终于意识到自己险些遭遇金融诈骗。不久后袁老为支行送来了锦旗，称“邮储银行是最值得老百姓信赖的银行”。