国网铁岭供电公司：用心服务客户 打造“辽·亮”品牌

国网铁岭供电公司坚持超前对接客户需求，创新优质服务理念，精简报装流程，提升办电速度，全力营造省时、省钱、省心电力营商环境，全面推进“辽·亮”供电服务工程落地实施。

主动对接 信息共享 办电更省时

铁岭供电公司积极与政府部门沟通协调，确定了政府工程建设项目审批平台与营销业务应用系统贯通、政府构建的“一体化政务服务”平台和平台审批信息共享，实现“一网通办”。建立营销项目储备库，以客户经理为实施主体，主动走访、调研电力客户，搜集潜在客户用电需求信息，填写《客户信息调研表》，形成客户用电需求信息“一户一档”。截至5月底，已完成2个批次共计216项客户用电信息收集入库。

缩减配套电网项目建设时间，编制《国网铁岭供电公司10千伏及以下业扩配套项目实施细则（试行）》，将10千伏双电源业扩配套电网项目压缩至55个工作日、单电源业扩配套电网项目压缩至40个工作日，0.4千伏业扩配套电网项目压缩至12个工作日。

建立《国网铁岭供电公司10千伏及以下业扩配套电网项目典型物料库》，将协议库存框架招标842种物料精简至219种（其中包括协议库存物料186种，电商采购33种），大幅提升了物料的针对性与响应速度，为配网建设时序的优化打下坚实基础。将一、二次设备和装置性材料共计45种物资进行实物储备，有效响应物料调配需求，进一步提升物资供应时效。

建章立制 精准施策 办电更省钱

建立三级客户经理制。编制《国网铁岭供电公司三级客户经理制实施细则》和《国网铁岭供电公司客户信息收集制度》，组建由103名营销员工组成的与市、县、乡（镇）三级对应的客户经理队伍。

强化政府沟通协调机制。建立《政府联络名录》，制定走访计划，持续深化“想实招、办实事、求实效”精耕责任田专项行动，公司领导班子挂帅客户经理，包片定期走访政府部门、“两会”代表、各类园区、重要客户，调研重大工程、重点项目建设计划和用电需求。

搭建客户需求分析研判系统。制定研判规则，根据不同客户对电压等级、容量需求和需求时限等标准进行研判，分类为立即执行、短期执行、中长规划和长期规划等四种类型。为保障建设时序管理工作能够得到有效落实且兼具科学性及时性，将客户需求分析研判系统与大修、技改、农网工程等建设周期信息进行深度整合，按季度开展配套电网建设项目储备优先级评定，根据实际情况做到对配网规划的最优解，做细做实低压小微企业和居民客户“零投资”，客户办电更省钱。

增设站所 动静融合 办电更省心

以客户经理走访调研为基础，确定政府招商引资热点地区和新增用电负荷集中地区2处。采用“动静结合”方式，在铁岭市高新产业开发区设固定服务站所，开原地区设“流动服务驿站”，从“找人服务”升级为“服务找人”，配置资深客户经理，快速响应客户需求，让客户办电更便捷。截至5月底，服务站所已接待客户1800余人次，共助用户下载“网上国网”300余次，服务满意度达100%。

关口前移 先导服务 工作更高效

开展现场走访、电话、微信、邮件等多种方式的“业扩前期服务”；编制《供电咨询答复单》《综合能效服务方案》《业扩配套电网建设方案》标准模板，为开展业扩前期服务奠定基础；预约进入客户现场，采用现场勘察“1+N”模式，就客户办电需求现场编审供电预案并答复客户；结合无人机、5G技术，取代原有人工踏勘单一方式，全方位收集客户现场影像资料，大幅提升复杂地貌、存在安全隐患的现场勘察质效，供电方案答复平均时间压减至2-3个工作日。