工行手机银行用智慧金融守护万家安康

为全心全意为辽沈人做好服务保障， 守护全省人民的平安幸福，工行辽宁省分行通过手机银行开展线上线下一体化服务。

足不出户 以“智慧”力量服务百姓生活

“灵犀一点，智在掌握”。 工行手机银行以高效、优质的移动金融服务，为辽沈人民提供暖心呵护。

打开工行手机银行，声纹登陆功能、AR外币识别功能、智能语音交互、感知5G网络，能听、能看、能说的感知能力让工行手机银行更加智慧。账户、财富、账务、支付四大金融刚需服务入口更轻、更直观、更贴心，转账、支付、查明细不用出门。

理财不出门行不行？ “智理财” 给予客户一站式理财服务，财富一键检测，为财富增值保驾护航，智能算法理财产品精准推介，提供大数据的贴心安排，以极具专业性、贴近性和互动性的金融，给客户以全旅程的陪伴，为客户的财富增长赋能。

此外，手机银行全新升级的“惠精选”，聚合美食、出行、商城、积分、权益等周边的场景服务生态，为百姓提供特色化、差异化的金融服务。

线上线下一体化 “非接触式服务”暖心守护

打造“客户经理云工作室”和“云网点”，丰富远程视频审核办理业务场景，将银行“线上+线下”“人工+智能”等服务方式在手机银行进行交汇打通，疫情之下，工行利用手机银行加大无接触服务供给，为客户提供安全、便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障。

张先生是一位工程师，工作急需立即开具资信证明办理相关手续。在工行客户经理的远程指导下，张先生通过个人手机银行完成资信证明开立申请，当天下午张先生的资信证明便寄到了手里。

“工行打印资信证明真是方便，早上我在手机银行上申请，下午就快递到了家，我也不用专门跑一趟银行了。”拿到资信证明，张先生兴奋地说。

这项业内首创的服务，正是工商银行基于智慧银行生态系统（ECOS）实现的线上线下一体化运营建设成果之一。在疫情时期，工行创新升级“非接触服务”流程，不仅有效避免人群聚集，更提高了服务效率。

目前，工商银行已经推出借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等均属业内首创。

适老亲老幸福银行 让银发族玩转线上金融

工行基于金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀全新推出的幸福生活手机银行，为老人提供安全、便于操作的线上金融服务。

基于完备的智能风控机制，此版手机银行推出子女帮父母快捷注册的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。“一键求助”服务，方便老年人在手机银行使用过程中，快速截图向子女咨询。子女设置亲情关系，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，可快速为父母代缴充值、查询转账。

同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，开设亲情卡服务，年轻人直接在线上为父母关联账户并设置额度，后续老年人消费缴费即可使用子女的关联账户余额。

此外，工行还将先进的技术形式充分应用在幸福版中，为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点进行业务提醒报读。

在老年人最关心的安全问题方面，该行新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。

未来，工行辽宁分行还将更好的发挥金融科技优势，通过持续的产品创新和迭代，为客户提供极致移动金融服务体验，为辽沈人的经济生活保障护航。