凤城法院：“线上+线下”解决居民物业纠纷

　日前，凤城市人民法院对于同一小区产生的物业纠纷，先选择一件有代表性的案件进入诉前调解程序，调解员通过“线上+线下”以点带面成功化解纠纷。凤城市人民法院通过“线上+线下”调解等方法，探索出了一条适应审判规律、满足当事人司法需求的新路，高效解决了一些物业服务合同纠纷，为居民营造和谐满意的居住环境。

　　针对物业服务合同纠纷关乎民生，存在多发、群发等特点，凤城市人民法院把物业服务合同纠纷纳入诉调对接范围，与物业主管行政机关有效联动，及时了解、掌握矛盾纠纷形成的原因和争议焦点，围绕服务质量和拖欠物业费的不同法律关系，明确矛盾双方的法律责任。凤城市人民法院充分利用人民调解平台，创新物业纠纷解决新途径。物业服务公司或者业主均可通过手机、电脑在人民调解平台上申请在线调解，由人民调解员居中调解，调解时间一般在15天之内。当事人双方足不出户便可以将矛盾化解。

　　自“线上+线下”调解方法实施以来，凤城市人民法院通过人民调解平台在线成功化解物业纠纷953件，占物业纠纷总数的30%。对于案情相对复杂的物业合同纠纷案件，则通过速裁办案程序进入线下审判流程，真正实现了物业服务合同纠纷案件诉调有序、快慢有道。