瓦房店市税务局:提升服务质量 科技办税与传统服务“一个都不能少！”

为着力创响服务品牌，持续提升纳税缴费服务水平和服务质量，国家税务总局瓦房店市税务局坚持高效便捷的“信息化”服务与优质的“面对面”传统服务并行，将办税缴费服务做实、做细、做精，实现纳税缴费服务“一个都不能少”！

“信息化”服务：架起一条“云端高速路”

结合税收信息化建设的发展思路，瓦房店市税务局把互联网、数字化、移动终端技术的创新成果与办税缴费服务工作深度融合，大力开展“信息化”办税缴费服务。

智能化“咨询+解答”体系专业“秒回”。该局依托12366基层局频道智能咨询在线问答，为全市纳税人、缴费人提供相关咨询服务，微信关注、手指轻点即可与税务人员实现实时对接。同时，手机微信群中“小蓝人”发挥大作用。“微大厅”“房产土地缴费群”“缴纳社保费群”……多个办税缴费咨询群科学配比联动，业务骨干专职解答办税缴费咨询。当咨询出现排队情况时，“晓明热线”开启多人在线答疑模式，确保全部得到及时解决。有着三十余年从业经验的巩会计高兴地说道：“现在税务局提供的咨询渠道太方便，有啥问题在手机上基本上就能问明白了，实在不行打电话，都能弄明白。”

“原来个体工商户生产经营所得报表也不是那么难啊！”“今天受益匪浅！”税企咨询群中时常跳动着这样的讨论。瓦房店市税务局根据纳税人、缴费人日常咨询中的“高频词”“共性问题”进行分析研判，满足纳税人、缴费人的学习需求。整理最新政策解读，通过微信群、微博、朋友圈发布，为“新出炉”的减税降费政策和即将上线的办税缴费系统“吹吹风”“透透气”“热热场”。与此同时，多名业务骨干精心准备，提供知识“干货”，靶向精准对接学习需求，通过“税务主播”带货直播的方式为纳税人、缴费人提供相关政策文件解读和系统操作，真正的让纳税人、缴费人看得见、摸得到、能学懂。

“纳税+缴费”快捷办理广获“点赞”。 “听说有人办理了个税退税，我也可以吗？”由于劳务报酬所得和稿酬所得的预扣率与税率存在差异，很多人都成功领取到了汇算退税。“从前只知道平台代扣了我们的税款，没想到还能返给我们，而且操作起来这么方便！”事实上，除此之外，依托各类税务APP、“云税厅”，瓦房店市税务局高效满足了纳税人、缴费人的办税需求，构建起征纳和谐的“空中桥梁”，广获纳税人和缴费人好评。

“传统”服务：满足“慢群体”基础需求

自年初以来，瓦房店市税务局积极探索规范高效的窗口受理流程，延伸“老传统”窗口服务。提供更有温度的办税缴费服务，与网络办税相辅相成。

面对接收新事物能力弱的老年群体，瓦房店市税务局放慢信息化普及的脚步，开辟绿色通道手把手指导，避免让老年人感受到因时代发展带来的巨大落差。一个寻常的午后，办税服务厅迎来了一位拄着拐杖、满面愁容的老人。经询问得知老人生活贫困、没有经济来源，近期村里经过数据共享，查到老人有一笔不明工资收入，一旦救济金被取消，原本不富裕的家庭将会雪上加霜。考虑到老人没有智能手机，导税人员将老人引导到窗口。经查询发现是某劳务派遣公司冒用其身份信息进行了虚假纳税申报，才产生了那笔子虚乌有的收入。窗口人员向老人细细阐明原因，提交了异议申诉并由老人签字确认，并告知问题会很快解决，老人紧锁的眉头终于舒展开来。

在日常工作实践中发现，很多纳税人过度依赖现场办税，对网络办税存在畏难情绪。对此瓦房店市税务局有的放矢，为新办纳税人提供更为周到体贴的现场辅导，“授人以渔式”地帮助他们掌握线上申报，摆脱对窗口的依赖。一方面，由导税人员逐步指导完成申报操作，带领新办纳税人实地体验线上办税的便利。另一方面，自2月着手编写新办纳税人纳税申报操作指南，指南以文字、截图的方式，提供最基本的办税参照。

为了提升线下办理效率，该局尽可能缩短流程类业务总时长。首先对于机内生成数据的表单提供免填单服务，由纳税人确认无误签字盖章即可，减轻填表负担。其次对部分业务以现场推送电子流的方式，实现即时办结。此外纸制文书及时传递，提高内部流转效率。对于各驻乡镇税务所及市民服务中心的税务窗口而言，每一笔退税、退费快速到账的背后，都是一名窗口人员在往返传递。服务窗口竭力递好每一根“接力棒”，减轻每一分焦急的等待。

科技办税与传统服务——一个都不能少！瓦房店市税务局充分考虑纳税人、缴费人诉求，线上线下两相联动，架出办税缴费的“高速通道”，尽可能提升效率的同时，也让每一种选择都畅通无阻，提供既有“精度”又有“温度”的纳税缴费服务。