国网盘锦供电公司用心服务移交客户 用情点亮万家灯火

“我这楼道灯没电了，你们能派人来修一下吗？”3月12日19时43分，家住在盘锦市高升街道高采小区的黄大哥拨通了“95598”客服电话，20多分钟后，国网盘锦供电公司高升供电所抢修人员张宝建到达黄大哥家所在的单元楼，开始查找故障原因。

这是黄大哥第一次拨打95598，他没想到供电所工作人员会这么晚因为楼道灯没电专门跑一趟，更想不到可以这么快恢复供电。

高采小区是辽河油田职工家属区，和盘锦地区其他国有企业职工家属区一样，被纳入“三供一业”供电分离移交改造工程当中，高采小区3520户居民和12户商网用电等相关服务移交国网盘锦供电公司负责。

为保障政策宣传解释到位，移交客户信息收集准确全面，国网盘锦供电公司成立“三供一业”攻坚小组，逐户上门普查基础信息，对现行电价、线上缴费、费控协议签订等政策进行讲解，倾听小区居民对“三供一业”供电分离移交改造存在的疑虑及担心的问题，并对居民反映的问题进行耐心解答。

2020年5月，高采小区改造任务完成，共改造高压线路2.95公里，低压线路12.94公里，新立电杆45基。改造后的网架结构规范、线路架设标准、户均容量满足居民日常生活需求。

“以前电力不稳的时候，一到晚上家里的灯就特别暗，电饭锅还时常煮不熟饭，现在可以放心用电了。”高采小区居民王伟笑着说。

为确保高采小区居民都能体验到优质的电力服务，国网盘锦供电公司“三供一业”攻坚小组在小区门口摆起了“地摊儿”，向小区居民详细介绍抄表、收费、抢修等基础服务情况，推广智能交费、电话报修、线上办电等便捷服务。

“供电公司为每户居民提供了唯一的客户编号，可以通过手机方便地缴纳电费，任何用电问题也都有人管，为供电公司的服务点赞！”高采小区居民委员会负责人说。