国网辽阳供电公司：24小时供电服务“不打烊”

“每次你们一来，准能帮我们解决一些问题，我代表企业对你们表示感谢。”2月4日，国网辽阳供电公司客户服务人员来到辽宁澎辉铸业有限公司，组织开展设备运行状态排查，消除企业用电隐患，全力保障客户用上放心电、满意电。

连日来，国网辽阳供电公司组织技术人员深入辖区钢铁、碳素等行业十多家大电量重点企业客户，详细了解企业春节期间生产状况，为客户电力设备“问诊把脉”，对供用电设施进行拉网式检查，排查用电安全隐患，帮助企业制定消缺计划，督促企业限期完成整改，为安全用电提供保障，实现用电企业节能降损增效。春节期间，通过建立畅通的沟通联络渠道，为客户提供7×24小时不间断服务和技术支撑，确保企业安全生产。

此外，为确保春节期间优质服务质量，国网辽阳供电公司制定《供电服务指挥中心2021年春节保供供电方案》和《95598服务指挥突发事件应急预案》按照服务事件的影响程度，设立四级服务响应，针对断网断电、异常天气、人员调配等方面制定具体措施，确保遇应急事件正常运转。建立业务处理部门三级联系人制度，供电服务指挥、配网调控人员24小时在线，专人、专线处理客户用电问题，加快工单流转，提高客户诉求处理效率，全力护航全市可靠供电。