国网鞍山供电公司：“零距离”走访 优化营商环境

国网鞍山供电公司供图

1月22日，鞍山供电公司组织张贵斌共产党员服务队走进钻石城和百盛购物中心，帮助用户检查设备运行情况，听取用户对供电服务和优化电力营商环境等方面的意见和建议，并向用户介绍如何降低用电成本的新知识和新经验等，进一步提升用户获得电力服务水平。

“供电部门主动上门征求意见和建议，了解企业用电过程中的实际需求，甘当‘电保姆’，让我们真正体会到了电网对用户的关怀和服务。”钻石城物业经理王野说道。

为深入了解企业在用电中的困难和问题，提升供电服务水平，持续优化电力营商环境，该公司近日启动了“集中走访、精准服务”活动，旨在全面客观精准地了解企业在办电和用电方面存在的问题和困难，通过面对面走访服务，实时、有针对性地解决。为确保此次走访顺利开展，该公司提前谋划，详细制定走访计划和目标清单，对钻石城等17家用户进行走访。走访过程中，详细询问用户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长、办电成本、供电可靠性情况及正常生产用电是否满足等，回答用户关于电能替代等21条相关业务咨询，及时了解用户在用电过程中遇到的问题并积极解决。

“优化电力营商环境，就是站在客户的角度考虑问题，除了便民、降本之外，我们还要在简化业扩报装流程、主动服务客户上下功夫，努力让客户电力获得感持续提升。”该公司高压用电检查员程恩奎说道。

据了解，为提高优质服务水平，贴心服务企业发展，该公司制定优化电力营商环境35项工作举措，深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，按照简单的业务“一次都不跑”、复杂的业务“最多跑一次”的服务理念，有计划地为企业进行“定制式”供电服务，及时调整服务方向，同时组织工作人员对企业的供电设施进行全方位体检，协助排查供电设备存在的安全隐患，并提供技术支持，及时完善整改各类安全隐患问题，保障企业用电无忧，全力营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。