工商银行辽宁省分行手机银行以“智慧”力量打造暖心服务

近来，工商银行辽宁省分行不断提升手机银行服务温度、加快数字化转型，全面升级移动金融服务场景，增强民生服务的普惠性、便利性和可获得性。

提升智慧银行亲情温度 为老年客群提供移动金融服务便利

针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，基于金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力，工商银行辽宁省分行大力推广幸福生活版手机银行，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，采用适合老年人身心特点的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利，同时创新性地将亲情关系引入金融服务之中，打造两代人互动互通的金融交易平台。

基于完备的智能风控机制，此版手机银行推出子女帮父母快捷注册的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。 “一键求助”服务，方便老年人在手机银行使用过程中，快速截图向子女咨询。子女设置亲情关系，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，可快速为父母代缴充值、查询转账。同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，开设亲情卡服务，年轻人直接在线上为父母关联账户并设置额度，后续老年人消费缴费即可使用子女的关联账户余额。此外，该行将先进的技术形式充分应用在幸福版中，为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点进行业务提醒报读。

在老年人最关心的安全问题方面，该行新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。

县域服务跑出“加速度” 移动金融助力乡村美好家园建设

工行辽宁省分行依托移动金融科技优势，将现代金融服务延伸至更多的城乡居民，致力于提供更具适应性、普惠性、体验更好的移动金融服务。手机银行美好家园版，就是工行面向县域客户推出的专属服务，为县域客户提供“惠民、惠商、惠农”三大类专属金融服务，将优质金融服务下沉到广大县域地区。

围绕县域客户差异化金融服务需求，该行全方位升级服务体验，降低服务门槛，推出“一键注册”功能，实现“扫码填单，线下领卡”的新模式，将注册时间大幅缩短。针对农民，推出惠农专区，引入全国15000多种农产品价格指数和200余场免费农技课堂，提供高价值的农业信息增值服务。并搭建了集市场拓展、产品销售、供应链管理等综合服务于一体的扶贫专区，为“三农”客户提供高价值的增值服务。

面对疫情 “非接触式服务” 温暖守护

“让数据多跑腿，客户少跑腿乃至不跑腿”，这是工商银行辽宁省分行推进“第一个人金融银行”战略，全面提升个人客户服务水平的一个重要目标。特别是疫情发生以来，工行利用手机银行加大无接触服务供给，为客户提供安全、便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障。

“工行打印资信证明真是方便，早上我在手机银行上申请，下午就快递到了家，我也不用专门跑一趟银行了。”张先生是一位工程师，工作急需立即开具资信证明办理相关手续。在工行客户经理的远程指导下，张先生通过个人手机银行完成资信证明开立申请，当天下午张先生的资信证明便寄到了手里。

这项服务正是工商银行基于智慧银行生态系统（ECOS）实现的线上线下一体化运营建设成果之一。特别是面对疫情特殊时期，工行创新升级“非接触服务”流程，不仅有效避免人群聚集，更提高了服务效率。目前，工商银行已经推出借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。同时，工商银行还推出个人客户经理“云工作室”，运用数字化金融打造的全线上服务平台，为客户提供“零距离”在线金融服务。

工商银行辽宁省分行，始终坚持以客户为中心的服务理念，依托手机银行打造开放合作共赢的金融服务生态。根据最新数据显示，截至1月18日，工行手机银行用户规模突破1000万户。未来，工商银行辽宁省分行还将更好地发挥金融科技优势，通过持续的产品创新和迭代，为客户提供极致移动金融服务体验。