辽宁“供热直通车”数据出炉 诉求量平稳下降

人民网沈阳12月3日电 （孝媛）本网从辽宁省营商局了解到，供热首月，“供热直通车”总体运行平稳有序，群众诉求量呈平稳下降趋势。

11月以来，全省各地群众通过“供热直通车”反映供热诉求问题10597 件，各供热企业已回复10551 件，反馈率99.57%，平均回复时间1天3小时，满意率达到96.18%。

据了解，辽宁省营商局、省住建厅依托“供热直通车”聚焦突出问题，深入开展“访民问暖”活动。截至11月底，在省营商局的指导下，省8890平台对1524件群众未主动评价问题满意度情况进行抽检；省住建厅公用事业处先后奔赴本溪、丹东、阜新等地，对典型“供热直通车”诉求件进行检查督办。

为保障群众供热诉求渠道畅通，确保问题及时解决，从供热首日起，省、市8890平台及时调配人员，加强节假日值班值守力量。沈阳、鞍山、本溪、辽阳、铁岭等地采取了派驻8890平台、增加话席台数、延长服务时间等措施。营口市开展群众供热诉求办理工作“四个一”服务活动，即力争一分钟派单、一小时回复、一天内到现场、一次性解决问题。

此外，沈阳、大连、锦州、朝阳等地积极推进智慧供热监管平台建设，为早发现、早处理、早解决供热问题提供技术支撑，提升供热管理信息化和智能化水平。

“供热直通车”首月运行情况报告显示，沈阳、大连、本溪、朝阳等地办理成绩突出。从办理反馈情况看，沈阳、大连、本溪、朝阳地区各项考核指标超过全省平均值，群众供热诉求问题办理成绩突出；沈阳、本溪、营口、铁岭、朝阳、沈抚示范区反馈率为100%；沈阳、大连、营口、辽阳地区满意率为100%；朝阳地区办理速度最快，仅为11小时。