以服务创新带动以旧换新 国美打造服务标杆

2019年05月10日15:38  来源:人民网-辽宁频道
 

近日,北京市商务局发布2019年一季度消费数据,全市总消费额6280.1亿元。其中,服务消费在总消费中的占比高达56.2%,贡献率达74.5%,是总消费增长的主要拉动力。

在家庭消费领域,家电的收旧换新和与此相关的送装、维修、保养、清洁等服务可以说是十分考验企业服务能力和质量的。其中,家电换新通常会遇到两个问题,一是家电没坏不舍得换,二是旧家电的处置问题。

国美在全国推广的以旧换新活动,基本涉及全部家电品类和数码3C品类。国美相关负责人表示:“用户对大家电和数码3C品类的收旧已经有了一定的认识,今年以来,智能产品的以旧换新开始进入家庭视野,五一期间的订单量同比提升了264%,仅5月4日一天,智能产品的以旧换新占比超过10%。”

国美推出的以旧换新活动实际上是建立在全渠道、全场景服务的基础上。随着经济水平提升以及思想观念转变,许多用户在交易过程中,开始关注商家的服务能力,并认为“买商品就是买服务”。

去年以来,国美提出“让服务成为用户选择国美的理由”的口号,并以此打造服务标杆。作为服务的总平台,目前,国美管家有效用户已超1100万,自建加三方服务人员2万余人,服务网点6000多家,以家电售后服务为中心,为全国消费者提供家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等服务。

据了解,目前国美管家业务覆盖全国各省、直辖市。安装服务覆盖区域2108个,维修服务覆盖区域1929个,清洗服务覆盖区域830个,回收服务覆盖区域545个。 

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