国美"黑伍"未来新战略:"三端合一"加速线下互联网化

2019年02月28日14:41  来源:人民网-辽宁频道
 

2月27日,国美正式启动了2019年国美“黑色星期伍”暨美店发布会,对外公布了本次营销大节的玩法,以及国美向“家·生活”进一步转型的战略规划。值得注意的是,本次还发布了国美的社交电商产品——美店。作为国美流量导入和激活的关键连接器,美店的正式亮相意味着以国美APP、实体门店、美店三端形成的流量端口协同发力,国美“家·生活”战略转型进入新阶段。

零售战场从来不寂寞。就国美而言,32年发展所积累的经验和能力是国美的优势,通过将国美APP、线下门店、美店的“三端合一”,用互联网模式对自身进行改造,转型成为“家·生活”整体方案提供商、“家·生活”服务解决商,实现国美的“弯道超车”。

做强优势,形成“国美特色”

对国美而言,其三十余年所积累的供应链体系、门店场景体系、物流服务体系正是其优势。尤其在2017年提出“家·生活”战略以来,持续的场景改造、新业务拓展、以及新技术研发,强化了国美的核心优势,为转型打好了基础。

国美将以实体店和美店作为国美低成本流量来源的核心,让国美APP成为流量汇集和分发的总平台,使三端互为引流、互为工具、互为场景,实现线上线下融合,成为“家·生活”整体方案提供商。

此外,基于国美门店的辐射半径和长期以来家电安装服务经验,国美管家已成为国美“服务总台”,统领物流、安装、维护保养等多个服务体系,形成效率更高、品质更好的服务体系。据王俊洲介绍,国美将主要从“社会化、规模化、产品化、专业化”四个方面构建更为优质健全的服务体系,解决服务后市场的后顾之忧。2018年,国美全年全品类安装量达到515万台,安迅物流向全社会开放,服务客户近百家,其中不乏小米、优梵艺术、统一企业等一线企业。

除规模化外,国美也对自己的服务产品进行进一步细分,国美服务产品SKU从200个延展到800个,涉及家安装、家清洁、家维修、家回收等服务。打造送安同步、套购商品“一次达” 一级城市“当日达”、县域“次日达”、晚就赔、一键退换等标杆服务产品,全面升级用户体验。同时,国美正在培养自己的服务工程师队伍,让安装员、配送员升级为“家·生活”服务工程师,以顾问的姿态建立与客户的服务黏性,服务商品的全生命周期。

拓展新业务,丰富“家·生活”内涵

2018年,国美新业务试水,在“柜电一体”、“暖通”、“中央空调”等领域均取得突破。今年,国美将进一步加大对新业务的投入。据王俊洲介绍,2019年,国美将陆续推出“家装业务、平台橱柜、舒适家、厨空间”四大新业务,完善“家·生活”业务体系。

家装业务方面,国美已与欧洲橱柜厨电零售连锁品牌IXINA达成战略合作。今年4月,IXINA自营店将亮相北京国美马甸鹏润店,预计全年全国开店8家。在平台橱柜业务方面,国美持续引进欧派家居、金牌厨柜、志邦家居等优质品牌,计划在2019年上半年新开100家门店。国美还将甄选厨房、餐厅精品好物,提供厨房、餐厅一站式全渠道产品选择和服务体验,开展“厨房+餐厅”场景化体验的舒适家业务,并在2019年上半年打造500家舒适家体验店。

同时,国美也将聚焦自有品牌业务及智能物联场景能力打造,为用户提供智慧家庭整体解决方案。

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