8890平台试运行3个月受理群众有效诉求7.7万件

王坤

2018年10月25日07:24  来源:辽宁日报
 
原标题:年底前在全省各市公开运行

“我家门口路灯不亮”“我们小区主管道堵了”“哪家搬家公司服务好”“谁能帮我开个锁”,在沈阳、锦州和营口三市,只要拨通889(0)0000政务便民服务热线,便能实现“拨拨就灵”。10月23日,记者从有关部门了解到,今年7月开始,辽宁省8890非紧急救助类综合平台(以下简称8890平台)在三市试运行以来,3个半月的时间里已收到群众举报、政策咨询及服务需求等方面诉求17.7万件,其中受理有效诉求7.7万件。年底前,该平台在全省各市全部公开运行。

8890平台是辽宁省政府今年为解决群众“办事难”问题建设的非紧急救助类综合平台,有效整合民心网、12345市长(市民服务)热线等公共服务平台和渠道,集政务服务、公共服务、社会服务于一体,群众可以通过该平台反映、投诉各类民生问题、破坏营商环境问题,同时进行政策咨询,获取便民服务信息,对辽宁经济发展、城市建设与管理等方面提出意见和建议。

据了解,在沈阳、锦州和营口三市试运行期间,群众较为关注的问题主要集中在物业管理、公共事业服务、市容市貌、噪声扰民、房屋产权、市政建设、环境保护、城市管理、社会治安和房屋质量等方面,便民需求多集中在家政、搬家、开锁、公交线路查询等日常生活服务需求上。针对群众诉求,8890热线话务人员通过查询便民服务企业信息库里的信息向群众答复,或为群众提供可以对接的便民服务企业。

截至目前,8890平台已与工商部门对接,按企业名称、行业分类、服务项目等梳理出了涉及生活服务、娱乐养生、装修建材、车辆服务、企政服务、法律服务、庆典礼仪及教育培训八大类55项520个服务项目,收集便民服务企业信息近12万条,政策法规等知识类信息4.7万条。

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