中国铁路沈阳局全面启动客运提质计划

2018年08月30日15:19  来源:人民网-辽宁频道
 

人民网沈阳8月30日电(汤龙)本网获悉中国铁路沈阳局集团有限公司将用三年左右时间,以客运安全持续稳定、市场份额持续扩大、经营管理集约高效、服务品质全面跃升、保障能力显著增强为目标,实施铁路客运提质计划。

据了解,沈阳局集团公司将以“生命至上、安全第一,优化结构、质量并重,规范服务、旅客满意,深化改革、创新驱动,典型引领、合力推进”五项原则为重点,全面提升客运服务质量,为更好服务经济社会高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要提供有力保障。

安全保障方面,突出安全关键,提升风险防控能力,积极打造人防、物防、技防“三位一体”的客运安全保障体系,加强安检队伍建设,升级安检设备,规范和健全安检作业标准。同时,强化站车治安环境整治,提升路外环境安全治理水平,把好进站乘车关。

票务方面,强化客票系统建设,全面提升用户体验,拓展预约预订、无票候补等功能,开展国际售票服务。全面优化12306网站及手机客户端页面布局与业务流程,互联网售票占比提升至80%以上。构建客票销售、产品推介、团购定制、铁路商旅等销售、经营、服务大平台,采取“一企一策”的方式,满足商旅客户需求。针对城际和市域铁路等旅客群体,推行套票、计次车票、月票、年票等客票服务产品。

车站建设方面,实施畅通工程,优化安检、验证流线,对具备条件的车站采取增加进、出站闸机,配置自助实名制核验闸机,改造进站通道等措施,提升进出站能力和便捷性。中型及以上高铁车站增设自动扶梯,方便旅客从容检票乘车。重点推进商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室建设。开展厕所专项整治,确保厕所达到“净化、亮化、绿化”标准。具备条件的车站推行“急客”优先通道,提升“急客”便捷性。逐步增加高铁便捷换乘车站,优化换乘流线,补强换乘设施。探索在车站出站到达层设立“旅客换乘中心”,推动高铁、地铁、公交、公路、民航多种运输方式综合换乘服务。

客运能力方面,建立“一日一图”运力调配机制。按日常图、周末图、高峰图方案组织旅客运输,最大限度实现运力投放与客流需求匹配。通过合理安排动车组运用、检修,扩大客流高峰阶段能力供给。积极开发铁路旅游市场,探索旅游列车市场化开行机制,实行旅游产品线上销售,向社会开放旅游列车开行。打造主题旅游体验列车,引领乘坐火车旅行的新时尚。加强与航空公司合作,共同推进空铁联程运输发展,打造空铁联运品牌,积极对接铁路与航空班次时刻,扩展空铁联运产品覆盖范围,完善空铁联运基础设施,打造客运综合枢纽,实现旅客“一站购票”。强化调度指挥保障作用,进一步提高旅客列车正点率,提升列车运行品质。

(责编:汤龙、孝媛)