辽宁整合全省政务便民热线:一个号码管服务

2018年06月22日07:16  来源:人民网-人民日报
 
原标题:一个号码管服务

  本报沈阳6月21日电 (记者何勇)燃气有燃气的维修热线,自来水有自来水的号码,各市有各市的服务电话……今后,这种现象在辽宁将得以避免,非紧急类服务都可以统一通过8890政务便民服务平台来解决。

  辽宁省政府新闻办近日召开新闻发布会。省政府副秘书长、政府办公厅主任吕宏介绍,辽宁正在建设全省统一的8890政务便民服务平台,该平台包括电话、网站、微信、APP等多种渠道;群众和企业有举报投诉、政策咨询、便民服务类事项,均可以拨打88900000,“拨拨就灵”。

  针对以往各类服务热线多、电话接通率低、服务质量不高、信息无法共享的现状,辽宁省政府整合了已有的省民心网、各地区12345市民热线、有关公共企事业单位服务热线等渠道和资源,增加服务功能,打造了8890政务便民服务平台,形成了全省统一对外的服务热线。服务范围包括:政策法规、公共便民服务信息的咨询;各类民生问题的投诉,对公职人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报;非紧急类的求助问题;对政府的意见和建议等。平台实行365天24小时全天候公开受理。

  对于110、119、120、122等需要通过紧急求助电话解决的、涉法涉诉等内容,不在8890平台服务范围之内。在整合初始阶段,各地12345服务热线将并存。6月30日开始,沈阳、锦州、营口3个试点城市群众只需要根据当地电话号段位数拨打电话8890000或88900000服务热线,就可以进行投诉、咨询或者求助,实现“一个号码管服务”。沈阳市副市长陈弘介绍,沈阳将按照“属地管理”“首接负责”原则,分类处理。

  据了解,到今年12月底,辽宁各地区8890政务便民服务平台将全面建设完成,并面向社会公开运行。

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