12315网络投诉平台升级 消费纠纷可在线解决

2018年03月07日10:31  来源:人民网-辽宁频道
 

人民网沈阳3月7日电 (孝媛)本网从辽宁省工商局了解到,为了让消费者网上投诉更加方便快捷,今年3.15期间,全国12315互联网平台将启用二期项目,增设12315网络投诉平台企业客户端、消费纠纷在线解决、电子地图、大数据分析应用、智能辅助等功能。

3月6日,辽宁省工商局12315投诉举报中心召开全省视频会议,针对12315网络投诉平台二期新增功能,特别是企业网络平台客户端进行培训,并要求各市、县、区消协向全省2470家已设立12315消费维权服务站的企业推广应用,建立企业维权绿色通道。

据了解,全国12315网络投诉平台(网址www.12315.cn)已上线运行一年,截至今年3月1日,全省共收到投诉18346件,已办结17561件。

在网络投诉中,消费者往往不清楚应当向哪一个辖区的工商部门进行投诉,处理单位经常选错,导致不予受理量过多,消费者反映强烈。为了方便消费者,平台二期开发了电子地图功能,消费者在不知道企业注册名称的情况下,可以选择在电子地图上点击的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关,进行方便的投诉。

大数据分析应用功能启用后,各级工商部门可以通过平台数据分析,实时监测本辖区内消费者诉求信息,动态分析消费者诉求热点,及时掌握当前市场秩序情况,有针对性地加强事中和事后监管。同时还可以及时掌握消费热点的变化,以及商品、服务质量状况和市场秩序情况,深度分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系,为政府制定消费政策提供建议和参考。

12315网络投诉平台二期为企业提供了快速处理消费者投诉客户端。消费者在平台投诉时,如投诉企业开通客户端,消费者可以选择通过高效的维权绿色通道直接向企业投诉,平台直接将投诉信息发送至企业,企业工作人员将在10个工作日内进行处理,如果消费者对处理结果不满意可再次向工商部门进行投诉。企业还可以设立专门客服,开通在线解决功能,即时解决消费者的投诉,更加方便快捷。

全省目前已有2470家企业建立了12315维权服务站,辽宁省12315投诉举报中心将优先向这些企业推广应用12315网络投诉平台企业客户端,并对符合要求的企业进行培训,引导其利用12315网络投诉平台处理消费者投诉,快速化解消费纠纷。

从今年开始,辽宁省工商局、辽宁省旅游委、辽宁省消费者协会还将在全省346家“3A”级以上的旅游景区大力推进12315消费维权服务站建立,采取服务、引导和监督等多项措施,促进旅游景区经营者诚实守信、依法经营,利用网络平台等方式及时化解旅游消费纠纷,尊重和保障消费者的合法权益,改善辽宁旅游消费环境,促进全省旅游业和服务业健康发展。

(责编:孝媛、汤龙)