人生芳华如许:无悔最青春 奉献最华年

——记12366纳税服务热线宣讲分队在辽宁沈阳

2017年09月15日16:59  来源:人民网-辽宁频道
 

9月13日上午,全国12366纳税服务热线宣讲交流活动在辽宁沈阳开讲。来自浙江财税12366中心、云南省国家税务局、地方税务局的六位12366纳税服务热线税务干部代表在沈阳登场,围绕“共筑税务梦青春勇担当”主题,生动讲述自己的事、身边的事、真实的事,与现场200余名辽宁税务干部分享了平凡工作中的感人事迹,畅谈了热线工作的真切感悟与收获,展现了12366纳税服务热线的税务干部们永不懈怠的执着、不言辛苦的坚持、迎难而上的担当。

辽宁省国税局党组成员、总经济师吕徽代表辽宁国地税致欢迎词,“12366纳税服务热线宣讲交流活动是国家税务总局创新举措,是落实‘干好税务、带好队伍’要求的有益探索,是推广12366品牌的重要抓手,是税务机关主动发声、引导舆论的有效形式。开展以“共筑税务梦青春勇担当”为主题的12366宣讲活动,宣传身边人身边事,就是要激发学习动力,增进工作交流,展现青年风采,塑造团队精神,促进敬业爱岗,进一步发挥党团组织在青年干部中的影响力和凝聚力,全面提升12366服务品牌。”辽宁省地方税局党组成员、副局长李永发到宣讲会现场认真聆听了宣讲,并慰问了宣讲分队一行。

“12366纳税服务热线税务干部代表用自己的切身体会和工作经验展示纳税服务工作的自豪感、荣誉感和归属感,激励青年税务工作者投身税务、执着坚守、真情服务,进一步增进税务系统与纳税人之间的沟通,消除误解、增进谅解、加深理解。”宣讲团团长、浙江省地税局纳税服务局局长徐健说到。

宣讲活动中,来自浙江财税12366中心的栾灵琳、谢乃聪、张珍颖、云南地税的朱云、云南国税的吴芝莹等六位12366纳税服务热线税务干部先后用感人的诗歌、质朴的心里话,讲述了他们在热线岗位中平凡而又动人的青春故事。

 

浙江财税中心12366的栾灵琳讲述了热线中心一位叫陈玲军的姑娘,如何换位思考,急纳税人之所急,以扎实的业务水平、规范的服务技巧、亲切的服务态度,积极化解矛盾,用耐心换取纳税人的满意,用最美好的十年青春与这个年轻的集体一同成长,也在十年的砥砺前行中实现了自我的蜕变。作为一名咨询员,陈玲军日复一日、年复一年地默默耕耘在咨询服务工作的第一线,每天接听上百通电话对她而言是家常便饭。她用掌握的专业知识为纳税人答疑解惑。不管是财政、国税、地税政策,还是办事程序、投诉举报、意见建议,她都能熟练掌握要点、妥善应对处理。

 

“以十年作为一个时间刻度,

以此回溯过往,并表达向前的希望。

十年风雨兼程,跳动的电波紧扣纳税服务的脉搏。

十年春华秋实,踏实的耕耘换来馥郁芬芳的收获。

在十年的时光里,12366与纳税人携手相伴共同成长。

在十年的成长中,所有的青春都在时光里历久弥新。”

浙江财税的谢乃聪、张珍颖以青春的名义,向12366纳税服务热线这份平凡而光荣的事业献上了一首真挚而朴实的诗歌。

 

云南地税的朱云说着,“四年来的职守,电话就是工作,铃声就是命令,在‘复读机’般的工作常态下,每接听一个电话,俨然就是一次严苛的考试,在电波的世界里,每天、每时、每刻都在演绎着无数平凡而动人的故事。”“12366的舞台,承载的是我们十几个年轻人太多的喜怒哀乐,诠释的是一天天、一月月、一年年鲜为人知的感动和坚守。”

 

云南国税12366纳税服务热线的吴芝莹讲述着自己心中的热线:“1是一心一意为纳税人服务——一根电话线,一个耳麦,一心一意的服务,就这样架起了纳税人和国税机关沟通交流的桥梁,聚起了征纳双方共同为税收事业贡献力量的水滴,搭建了税务机关为纳税人答疑解惑的平台;2是党建与热线工作有机融合——抓好党建,带动群建,党建工作与业务工作有机融合,铸就了一支兼具政治思想和职业道德,作风严谨的热线队伍;3是三级联动助力热线发展——省、州、县三级部门的鼎力支持;6是六大制度打造六心服务——用制度强化管理,用规矩约束人员,倾力打造“用心倾听、耐心解答、诚心交流、真心互动、精心分析、贴心推送。”

辽宁沈阳荟华楼金店负责人作为纳税人代表以自己的亲身感受说到,12366纳税服务热线是我们换手机也要常驻的号码,已经成为我们在日常解决涉税问题的好帮手。

宣讲结束后,辽宁国地税的税务干部与12366纳税服务热线宣讲团队成员以座谈的形式分享了各自在岗位工作上的经验,对两省12366纳税服务热线的工作内容和工作方式进行了深入了解和沟通,提升了工作认识。

(责编:汤龙、孝媛)