电信用户诉求服务质量占比最高

刘洋

2017年08月22日10:13  来源:沈阳日报
 
原标题:电信用户诉求服务质量占比最高

辽宁省通信管理局公布数据显示,二季度,电信用户申诉受理中心共受理电信用户各类诉求1284件,其中涉及服务质量的诉求占比最高。

在全部电信用户诉求中,涉及收费争议方面的诉求433件,占诉求总量的33.72%;通信质量方面的诉求共246件,占诉求总量的19.16%;服务质量方面的诉求605件,占诉求总量的47.12%。诉求热点主要集中在流量计费争议、宽带服务质量、违反服务协议或承诺、手机网络覆盖、盗用冒用用户信息开卡等。

同时,通管局提醒电信用户,不要随意向他人透露自己的身份证号、手机号等敏感信息;在连接免费Wi-Fi、扫描二维码、点击网站链接、回复验证码等操作之前,务必确认其来源,谨慎操作,通过正规渠道下载手机APP等软件。

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