辽宁:办理网民留言决不能“偷工减料”

汤龙

2017年04月19日12:54  来源:人民网-辽宁频道
 

2017年1月26日,腊月二十九,农民工已经返乡。大雪中的抚顺,年味儿渐浓,但望花区劳动保障监察大队队长李涛和公安分局控侦科科长胡军的心中还牵挂着一件事——几十名农民工的工资还没拿到。

大年三十的上午,家家都在张罗过年。辽宁省委督查室和抚顺市委督查室的工作人员还在不停地询问这几十名农民工的工资。当天下午,远在南方的农民工收到了一部分被拖欠的工资。

“真没想到能这么快!”4月14日,在沈阳某建筑工地打工的李嘉春(化名)告诉记者,“听工友说人民网留言板管用,眼看着要过年了,还没拿到钱,管不管用都得试试。”

几十名农民工成功讨薪的背后,是省、市、区三级工作人员的不懈努力。农民工工资,牵动的不仅是他们自己和家人,还有各级督查室工作人员,甚至还有辽宁省委书记李希。

这件事,要从1月18日在人民网《地方领导留言板》上一条给辽宁省委书记李希的留言说起。在收到留言之后,辽宁省委督查室第一时间转交给抚顺市委督查室,而后相关部门协同合作,在不到半个月的时间里,用实实在在的工作答复了网民李嘉春(化名)的留言诉求。

从省委书记到市县领导,辽宁各级领导干部正在通过行动答好群众工作的“网络题”,走好网上群众路线。截至目前,辽宁省各市、区县已经全部开通书记留言板,实现网民留言常态化办理。自2009年8月起至今,辽宁累计回复网民留言11666条。

“对网友留言一定要热情,礼貌回复,认真督查办理”,“注意从积极角度回复,不要有辩解之意”。从留言办理态度到回复留言角度,在担任辽阳市委书记不到两年的时间里,王凤波关于网民留言办理工作的批示多达6个。

“要特别重视网民留言回复工作,特别是实名的留言”,刚刚担任大连市委书记一个月时间的谭作钧,在做客人民网辽宁频道时表示,人民网《地方领导留言板》中涉及到民生问题的留言不容忽视。

从几百元的农业补贴,到几亿元的动迁补偿;从单个人的医疗保险诉求,到几千人的失地保险政策问题;从房屋漏雨,到侵害群众利益腐败行为。开通留言板10年来,辽宁从每年办理几十件逐渐发展到400余件。办理件数增加的同时,人民网《地方领导留言板》也实实在在为辽宁解决了一批热点民生问题。

一条留言的圆满办理,不仅关系到个体网民的利益,甚至还能改变一个群体的生活现状。

在近日热播的电视剧《人民的名义》中,李达康书记召开会议,由政府替下岗工人垫付安置费的桥段让人印象深刻。其实,这样的事情就发生在我们身边。

“本公民于2011年在东陵区营城子大街璟悦香湾小区购买一套住宅至今未下房证……”,2016年11月24日,一条关于房证的留言引起了辽宁省委督查室工作人员的注意,随后将这条留言转交沈阳市相关部门。

说起办理房产证的事儿,小区业委会主任金祥旗有说不完的话:“6年的时间,有的居民已经去世了,有的孩子都上学了,却因为房证的问题,不能正常入学……”经过沈阳市委督查室了解,璟悦香湾小区17栋居民楼,755户居民没有拿到房证,而这些房子早在2011年就已经交房了。由于开发商的原因,这17栋楼的验收没有通过,导致居民无法办理房证。

了解情况后,沈阳市委督查室会同相关部门对璟悦香湾小区755户居民无法办理房产证的事情进行了研究。最终由浑南区政府先行垫付一笔资金,协助居民完成房屋验收,并开始集中办理该小区的房产证。

“这段时间可把线科长累坏了!”小区业主薛大姐说,在办理房屋验收和房证的过程中,浑南区房产局产权科线双江科长为大家跑前跑后,现在跟好多居民都成了好朋友。线双江介绍,从今年1月3日开始,截至目前,该小区109户居民已经拿到了不动产证。

不管是抚顺几十名农民工欠薪的追讨,还是沈阳755户居民房产证的办理,都在极短的时间内得到了圆满的解决。这得益于辽宁办理网民留言的常态化。

为提高留言工作质量和实效,辽宁还要求各承办部门在接到省委督查室督办通知之日起,15日内向省委督查室通过电话等适当方式反馈办理进展情况;30日内将办结情况以书面报告形式归口报省委督查室;因故难以在规定时限反馈或办结的,要及时以书面形式说明理由和进展情况,并每月续报其办理情况,直至办结。

如今,辽宁省委办公厅与省政府办公厅密切配合,加大对跨地区、跨部门、跨单位问题的协调力度,联动各市和省直各部门集中力量解决网民反映的诉求,避免重复办理,提高办理效率,保证办理质量。同时,建立责任追究机制。对于网民反映问题不及时解决的,办理中出现推诿、扯皮现象的,办理结果弄虚作假的,造成严重后果或不良影响的,可依据《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》,严肃追究有关领导责任。

辽宁的网民留言办理工作经过多年实践,积累了一定的经验,网民留言办理工作规范化、制度化、科学化水平不断提高。“确保办理的每一件留言都经得起历史和人民的检验”,辽宁省委督查室主任杨青表示,各级督察部门务必把每一环节做实、做细、做到位,决不能“偷工减料”图省事,人为越过某个困难或棘手的环节执行下一步操作。

回复留言不是终点,而是为民解忧的起点。辽宁省委督查室不仅对已回复留言定期进行“回头看”,努力推动回复意见真正落到实处,还将切实打造党委网络问政的新平台。

辽宁还充分利用网民留言办理工作的“互联网”新优势,广泛汇集民声、反映民情,问计于民、问需于民。通过对网民留言内容和发生规律的分析研究,为党委科学决策、完善政策提供有价值的意见和建议,达到“解决一件,推动一片”的效果。

“加大网民留言办理工作力度,健全完善机制”,辽宁省委书记李希表示,辽宁的人民网地方领导留言板办理工作要在倾听群众呼声、回应群众关切、推动解决问题、凝聚发展力量方面发挥更大的作用。

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(责编:孝媛、边晗)

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