营造国际化营商环境 沈阳地铁邀请外国友人现场测试

2017年03月17日18:05  来源:人民网-辽宁频道
 

人民网沈阳3月17日电 (王斯文)为全面提升沈阳地铁服务水平,对标全市打造国际化营商环境总体工作要求,沈阳地铁积极响应全市工作部署,陆续开展了车站导向标识升级、规范乘客服务工作等相关工作。

近日,沈阳地铁专门邀请了多位初到沈阳学习、没有汉语语言基础的外国留学生进行地铁乘车体验。通过体验,对标国际服务标准为沈阳地铁软硬件服务进行诊断把脉,进而完善提升地铁服务质量。

为此,沈阳地铁主要围绕来沈旅游和学生返校两个主题精心规划了体验线路。其中包括地铁与火车站建有联建通道的沈阳站和沈阳北站站、换乘车站青年大街站等,乘车体验全面、过程较为复杂。体验过程,还设计了外国乘客遗落物品、前往失物招领中心认领失物环节。从进站购票、乘车、再到出站,外国乘客自由自助出行随行人员无干预全程跟踪、记录外国乘客的乘车情况,用暗访形式对体验过程中涉及到的导向标识类、服务信息类、人工服务类等情况进行评价记录。

据悉,此次体验活动,是沈阳地铁打造国际化营商环境、找准服务定位,建立以用户需求为导向的服务目标的重要举措。

(责编:王斯文、汤龙)