沈阳公布上半年侵害消费权益十大典型案例

2016年07月14日07:16  来源:人民网-辽宁频道
 

人民网沈阳7月14日电(陈扶宜)7月13日,沈阳市消费者协会秘书长王金文发布2016年上半年侵害消费权益十大典型案例。

案例一:三包期内推脱责任侵害消费权益纠纷案

消费者徐先生2014年12月在沈阳某商场消费4万多元购买某进口品牌电磁炉,在三包期内出现故障,经营者以人为损坏为由要求消费者承担2万多元的维修费用,否则拒绝维修,消费者多次同商场、售后服务协商未果,向沈阳市消费者协会投诉。经消协调查,经营者不能提供明确证据证明是消费者人为原因造成的电磁炉故障。经消协调解,经营者同意为消费者免费维修已坏的电路板,并延长三包期限。

消协提示:三包期内产品出现故障,经营者应按照有关法律、法规的规定或双方约定履行义务。无证据证明是人为损坏的,经营者不能以人为损坏为由逃避三包责任。

案例二:商品质量问题侵害消费权益纠纷案

消费者张女士于在铁西一家超市购买一对价值2500元的钻石耳环。戴上不久便感觉耳部不适,拿下后发现耳环钩松动,耳部被弄破引起发炎,张女士与商家理论无果,投诉到铁西区消费者协会。经过消协调解,经营者赔偿消费者同价格的商品。

消协提示:《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

案例三:经营场所未尽安保义务侵害权益纠纷案

消费者蔡女士在沈阳某家具卖场某品牌专门店内购物之后,在出店门时撞到玻璃门上,导致右眼下方碰伤,消费者马上到医院诊治,诊断结果为右眼下方2.0cm不规则创口,治疗结果为伤口缝合5针,消费者找到商家协商未果投诉到浑南区消费者协会。经浑南区消费者协会调解,商家一次性赔偿消费者医疗费、误工费、后期康复费用等共计一万元。

消协提示:经营者对消费者未尽到安全保障义务造成消费者损害应当承担责任。经营者应当做好经营场所安全保障工作,在玻璃门上应粘贴醒目的警示标志、及时处理湿滑的地面,及时修复有安全险患的设施,尽到对消费者的安全保障义务。消费者也应注意做好必要留意,以免造成伤害。

案例四:免费体验优惠办卡侵害消费权益纠纷案

李女士在北站一大型超市购物结账后,一身穿养生会馆字样衣服的年轻人到她身边向其介绍该养生会馆正在开展老年人的免费体检活动,在劝说下,李女士随其进入该养生会馆,并接受了一对一的技师免费体验,技师一边在李女士前额抹膏状物体,一边劝说李女士接受了两项有偿保健项目,进而又以今天有优惠活动,平时2万多元的老年保健今天只收1.68万元为由,劝说李女士办理老年保健服务,起初李女士表示没钱办,但过段时间李女士无意识的答应了,并在一张表格上签字,之后该养生会馆工作人员随李女士回家用POS机划取了1.68万元。大约2小时后,李女士感觉不妥,次日要求退款,但该养生会馆以签约且商品已开打为由拒绝全额退款。

消协提示:一些养生保健美容机构经常以免费优惠为由头,诱导一些老年人或年轻学生等参加一对一的免费体验活动,期间诱导消费者接受高额消费。消费者由于缺少相关有利证据,常使消费权益受损。消费者应慎重接受相关免费体验活动。

案例五: 餐饮服务侵害消费者人格尊严纠纷案

消费者周先生在浑南某酒店订餐后,接到酒店的反馈短信中含有对消费者侮辱性称呼,周先生与经营者协商维权未果,向沈阳市消协投诉。消协经过调查消费者反映的情况属实。经消协耐心讲解相关法律、严正表明态度,最后经营者向消费者书面道歉,并按照消费者要求给予精神侵害赔偿。

消协提示:消费者尊严权依法受到保护,发给消费者的短信含有对消费者侮辱性的称呼,要承担侵害消费者人格尊严的赔偿责任。经营者应加强对员工日常行为规范的培训和管理工作,不断提高服务质量。遇到人格尊严受到侵害时,消费者要保留证据、主张权益、合理诉求。

案例六:定制商品质量不符合标准侵害消费权益纠纷案

消费者金女士在某木门专卖店定制5套实木复合门,木门送到家后发现有凹痕,多次和商家、厂家协商未果,投诉到沈阳市消费者协会。消协依法对消费者、商家、厂家三方进行调解,对双方争议的焦点质量问题,参照《中华人民共和国国家标准<木门窗>》(GB/T 29498-2013)标准确定责任。经消协调解,厂家同意补偿金女士1000元,并对出现问题的木门进行维修。

消协提示:经营者应确保消费者购买的商品符合国家质量标准,如果出现质量问题,应及时依照国家规定、当事人约定退货,或者履行更换、修理等义务。

案例七: 4S店未按承诺提供车辆合格证侵害消费权益案

消费者段先生在某汽车4S店支付全款148800元购买了一辆家用轿车,4S店书面承诺2016年2月29日向消费者交付汽车合格证,但直到2016年3月2日也未能向消费者交付合格证,消费者向沈阳市消费者协会投诉。消协对该4S店进行约谈,经过消协耐心讲解相关法律规定,使4S店负责人认识到未向消费者提供车辆合格证的行为已经违反了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,最终4S店负责人向消费者诚挚道歉,并将合格证返还给消费者。

消协提示:没有合格证车辆就不能正常上牌和使用。为避免使用权受到侵害,消费者要注意了解4S店的信誉情况,在签订购车合同时,应详细约定经销商交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等,以便更好地维护自身合法权益。

案例八: 商品退货退款侵害消费权益纠纷案

消费者刘女士在某黄金珠宝城通过银行卡支付方式购买了4800元的玉坠饰品一件,回家后发现有质量问题,在和商家协商退款时,双方因为退款的方式是现金还是返还到消费者银行卡里出现纠纷,并且消费者认为商家承诺的退款日期太长,不能先将商品交给商家,双方多次协商无法达成一致意见。张女士向消费者协会投诉。消协依法对双方进行调解,使双方就退货方式和期限达成一致意见。

消协提示:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货”,《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条:“经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

案例九: 商品房质量安全隐患侵害消费权益纠纷案

2016年4月11日,消费者徐先生到苏家屯消协投诉,称其于2014年12月购买的一套商品房,在2015年底装修时,发现大厅顶棚中间下塌4厘米,顶棚存在多条放射性裂缝等问题,多次同开发商协商退房未果,请求苏家屯区消费者协会帮助维权。消协工作人员多次组织消费者、开发商与建筑商进行调查调解,并函询相关工程质量监督部门,最终,困扰消费者三个多月的商品房问题得到了圆满解决,开发商与建筑商共同将此房回收,为消费者挽回经济损失50.2万元。

消协提示:消费者在办理商品房入住手续时,要主动索要商品房竣工证明等文件,做好必要的房屋质量核查。在装修过程中发现房屋内在质量问题时,要第一时间保全现场证据、及时主张权益。

案例十:保健品讲座暗示治疗功效侵害消费权益纠纷案

2016年6月22日,消费者李女士来消协投诉,称其收听有关老年人高血压、高血糖等保健养生讲座广播节目,并通过热线电话,花9600元购买了20盒节目中介绍对高血压、高血糖有功效的保健品,但货到之后,发现保健品说明中并无该功效介绍,遂提出退货,但经营者百般推脱。经消协调解,经营者全额退还款。

消协提示:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。第二十五条规定, 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。  

(责编:汤龙、陈扶宜)