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一张小小的名片引出企业CRM2.0

2015年04月08日11:04    来源:中国新闻网     手机看新闻

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“注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。”

进入2015年,我们已经全面进入了互联网+的新时代。移动互联网深刻改变人们生活的同时,也正在颠覆各种传统行业的经营方式和商业模式。越来越多的传统企业希望通过与移动互联网相结合的方式,在激烈的市场竞争中脱颖而出。

中国的中小企业最关心的问题莫过于市场和客户,产品的销售关系到企业的生存和发展,如何维系老客户?拓展更多新客户?如何提升销售业绩?企业迫切需要更好的客户关系管理系统(CRM)。

传统的CRM软件供应商提供的是CRM1.0,也就是帮助企业“关起门来自己管理客户”,客户资料,项目线索,买了什么产品,哪个销售负责,什么时间回款等等,统统自己管理起来,基本上没有客户的参与,所以CRM1.0只是一款企业内部管理软件,对企业的实际帮助并不明显。

CRM2.0应该是一款移动化、社交化的CRM,核心在于参与者除了企业管理者、销售、客服人员之外,还应该有必不可少的主角“客户”。企业通过CRM2.0,可以实时在线地与客户沟通互动,随时随地利用客户的碎片时间,对客户进行品牌宣传、产品营销和人文关怀,点点滴滴、潜移默化地对客户的购买决策产生影响,这才是企业真正需要的客户管理系统。

北京六度创想科技有限公司作为一家互联网创业公司,就是企业新型CRM2.0的探索者和实践者之一,他们近期推出的“六度名片”移动客户端产品,从为企业员工打造一款“超级名片工具”开始,为企业连接客户提供了新的技术手段。与众多已有的电子名片产品不同,六度名片展示的内容更突出的亮点是企业信息,包括产品电子彩页和公司新闻动态等,相当于员工的名片上附带了一个企业的移动官网,收到的客户可以随时随地利用碎片化的时间了解更多的企业信息。当然,这并不需要客户也在手机上安装六度名片客户端软件,通过短信、微信、QQ等平台一样可以发送给客户。如果客户也需要这样一款超级名片,他也可以一键下载这个客户端软件,这样发名片的企业的销售人员就可以在六度名片这个APP里和用户进行IM即时沟通了。

六度名片看上去只是一款企业员工,尤其是企业老板和销售人员每天必备的商务工具,而且推出之后也确实受到了广泛的好评和欢迎,但一张小小的名片是否真能引出一款创新的企业CRM2.0超级应用,只能让我们拭目以待了!

(责编:王斯文、汤龙)

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