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问题频现 智能手机乱象何时休

2015年03月13日14:13    来源:新华科技     手机看新闻

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   日前,中国消费者协会发布了2014年全国消协组织受理投诉情况。数据显示,在商品大类的投诉中,通讯类产品以57789件高居榜首,而其中移动电话机的投诉高达45182件,占据绝对比重。来自消协的分析表明,消费者对手机质量、恶意软件、售后服务、虚假宣传等方面的投诉最多。

   智能手机正在快速普及,市场繁荣背后却出现了种种问题,人们不禁对智能手机产生了怀疑——激烈的市场竞争让厂商偷工减料?国产手机生产把关不严?智能手机的乱象何时才能终结?

   手机质量参差不齐

   一直以来人们都有这样一种印象,国产手机卖的再贵也不代表质量一定过硬,甚至很多人都不信任国产手机的品质。而诸多的报道和案例也显示,国产手机确实存在质量参差不齐的现象。据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道,2014年3月,山东潍坊市民小王从当地的一家手机卖场,以3498元的价格购买了一款OPPO N1手机,可是没过多久,手机就接连出现了黑屏等问题,官方维修两次未果。另据东北网的报道,张女士购买了一款OPPO2017型号的手机,刚买两天屏幕就出了问题。张女士来到OPPO售后,售后的工作人员检测之后,称不是软件问题也不是硬件问题,是概率问题。在百度搜索“OPPO手机质量问题”可以返回近20万条结果,排除冗余信息我们发现,OPPO手机在屏幕和售后服务的问题暴露的非常多,频繁黑屏、售后体验不佳、运行不畅等问题一直困扰着购机用户。

   而据家电消费网的报道,北京消费者李先生投诉刚买的一加手机屏幕底部泛黄,厂家否认是质量问题。一加官网海外论坛的用户也反映称,自己购买的一加手机在音频系统等方面存在缺陷。对此官方仅提供了一个刷机文件,但刷机后手机资料被全部清空,可问题依旧存在。随后该用户要求官方提供换机服务,或者直接退款,但客服并没有给予理睬。据其他网友反映,在一加论坛上也有类似的问题出现。虽然随后一加发布了声明,但声明的内容更多的是官方辞令,并没有正面回应问题。

   据了解,上述案例中出现的两家手机厂商还有着一定的特殊关系。资料显示,OPPO全称为广东欧珀移动通信有限公司,成立于2004年,是一家全球性的智能终端和移动互联网公司,业务覆盖中国、美国、俄罗斯、欧洲、东南亚等市场。其2011年推出的Find系列手机曾因邀请好莱坞巨星莱昂纳多·迪卡普里奥代言而名噪一时。而一加手机也与OPPO有着千丝万缕的联系,一加品牌于2014年初创立,其创始人刘作虎曾经于2012年至2013年底掌管OPPO手机部门,在Find 5、N1等几款大热机型上市后,刘作虎去职OPPO创立了一加。2014年4月一加旗舰手机在北京发布,并宣布同步进军海外市场。

   据“中国质量万里行网”报道,作为国产手机知名品牌,华为就不断地被消费者吐槽。从华为成功推出旗舰手机P6开始,之后荣耀3C、荣耀3X,华为P7和荣耀6都遇到了卡槽质量问题的影响,小小的卡槽成为华为手机质量的鸡肋。首先来讲,由于卡槽而引发的投诉并不是单个的案例,而是很多消费者反映,主要问题涉及触针断裂、卡槽弹不出来或者卡住、还有不读卡。

   据消费者反映,经常有刚买的手机就遇到卡槽出现问题,而且手机仍在三包期可以免费退换和维修,但实际上很多消费者并没有得到免费更换的这种待遇。

   质量不过硬拿什么“出海”

   对于上述这些立志拓展国际业务的手机品牌,在质量和售后上问题频现,却没有拿出正面解决问题的态度,这是非常令消费者寒心的。在国内市场竞争日趋激烈的今天,新产品面世之初应该要依靠过硬的自身品质和售后服务建立自己在消费者心中的口碑,如果一味的回避问题,甚至旧问题不解决就急于推出新产品,拓展新市场,不管对于企业自身的发展还是用户群的巩固来说,都是十分不利的。

   受市场竞争的压力所迫,国产手机厂商纷纷走向高端配置,在摄像头、屏幕、处理器等方面激烈比拼,而疯狂的价格战让手机出货量猛增的同时利润却十分微薄,在关键的设计、生产、检测等多个环节,缺乏有效的监控机制,导致大量存在隐患的问题手机流向市场。而手机质量一直是用户关注的焦点,由于智能手机价格相对较高,频发的质量问题对市场产生十分不利的影响,谁都不希望自己花费几千元购买的商品有潜在问题,影响使用。由质量问题引发的消费者对于国产手机“不信任”的态度,是值得所有厂商警惕的问题。

   乱象需从源头治理

   工信部日前发布的数据显示,2014年全国智能手机出货量超过9000万部,移动电话用户达到12.86亿户,信息消费规模持续扩大。移动互联网的发展让智能手机成为每个人日常生活中不可或缺的组成部分,但国产智能手机出现的乱象给市场的良性发展蒙上了一层阴影。

   就在国内手机厂商纷纷大刀阔斧的开拓海外市场的同时,国产手机在设计、生产、品控等方面暴露出的问题正在给国产品牌的可信度造成负面影响。随着4G的全面商用,国内手机市场正在迎来春天,厂商在这种关键时期,应该更加注重自身品牌的建设,提高核心竞争力。虽然国产手机的乱象产生也有渠道商、运营商等方面的因素存在,但归根结底生产厂商是产品的源头,如果从源头上就存在隐患,整条产业链难免会出现各种各样的问题,因此生产厂家必须从生产源头严格控制产品质量,防止问题手机流入市场。

   品牌建立非一日之功,我们希望看到激烈的市场竞争带来的是厂家与消费者良性互动,而不是两方对立的关系。国家正在大力实施创新驱动发展战略,以手机为代表的制造业产品应当抓住机遇,提高产品质量,提高售后服务水平,扭转人们对国产品牌的负面印象,形成合力共同打造属于国产手机的新常态。

(责编:汤龙、郭旭)

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