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小小“告知书” 服务“大提速” 

2014年11月18日09:51    来源:人民网-辽宁频道     手机看新闻

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“没想到从申请新装居民照明用电还不到一天的时间,你们就帮我安装好通电了,你们的供电服务真是快捷又高效,太谢谢你们了!”11月6日一大早,家住凌源市南街街道兴隆社区朝阳路西段平房的居民许春生先生来到营业厅交电费,并不停地道谢,激动的心情溢于言表。

原来,11月4日上午,因打算搬进新房子里居住,并想早日通电,许先生心急火燎的来到了营业厅咨询并办理业务。登记员热情地接待了他,问许先生是否带了房产证、身份证等,许先生说前天下午他在营业厅的书写台上拿了一张《客户业扩报装办理告知书》,他把需要带的证件都带齐了。听完他的讲述后,登记员帮助许先生填好了客户用电申请报告单,很快地为其办好了报装手续,并将资料马上转给方案员,准备现场勘查。

短短的十分钟内,报装手续就轻松搞定。许先生诧异地问:“就办完了?”登记员微笑地应答道:“是的,您可以回去了,我这儿有您的联系电话,下午方案员就会与您联系的。”许先生满意地离开了营业厅。

凌源供电营业厅为方便客户进一步了解用电业扩报装工作流程,始终坚持发放《客户业扩报装办理告知书》,就报装流程图及时限,用电资料等业扩报装环节内容进行告知、说明和公开,使客户对用电报装工作规定,程序以及环节一目了然。一份小小的《客户业扩报装办理告知书》促使优质服务“大提速”,受到广大用户的欢迎。(国网凌源市供电公司 康瑞吉)

(责编:王斯文、郭旭)

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