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辽阳公司:推进“一分双无”工作 满足客户服务需求

2014年11月10日12:59    来源:辽阳供电公司     手机看新闻

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  10月28日,辽阳供电公司深入落实“无人工抄表、无人工催费”管理模式,积极开展和推广“一分双无”客户订阅协议工作,持续深化“你用电、我用心”的服务理念,满足客户的供电服务需求。

  此前,辽阳公司认真梳理“一分双无”客户订阅协议工作,明确职责划分、流程界面和指标落实,并制定了完成时间进度表;将推广工作纳入营销业绩考核体系,形成常态化的运行机制,达到“有推进、见成效”的工作效果;严格执行《订阅服务协议管理规定》,向客户提供《订阅用电情况告知和远程费控服务协议书》,有助于实现智能表的费控功能,不断提高客户基础档案信息完整性。

  同时,该公司提出了订阅信息“零差错”、订阅客户“零遗漏”、订阅行为“零投诉”的“三零”工作要求,将责任落实到人,严肃整改订阅服务中存在的盲点和细节问题。业务受理单位根据实际情况,有针对性地开展自查与复查工作,做到各环节无误、无漏、无错,保证订阅信息“零差错”;向客户逐条解释协议内容,根据客户情况选择适合的订阅信息接受方式,保证客户“零遗漏”订阅;在整理往月订阅信息的基础上,逐户核对习惯性迟缴电费的客户订阅信息,避免因客户接受方式变更,发生用电情况告知不到位情况,降低投诉风险,保证订阅行为“零投诉”。

  辽阳公司通过落实“一分双无”管理模式,加强营销基础管理,抓牢工作关键节点,制定切实可行措施,全面提升服务能力。(张爱萍、唐笑/文 陈轩/审核)

(责编:孝媛、郭旭)

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