人民網沈陽11月6日電 （記者孝媛）11月6日，遼寧省市場監督管理局召開“優化消費環境月”暨放心消費承諾活動專題新聞發布會。記者從發布會上了解到，今年的“優化消費環境月”活動已於11月1日啟動，主題是“放心消費 你我共享”。

新聞發布會現場。人民網記者 孝媛攝

近期，市場監管部門將圍繞消費者關心關注的問題，緊貼消費一線場景，召開“雙十一”電商平台行政指導會，啟動放心消費主體培育，組織“一老一小”用品質量監督抽查，開展消費品比較試驗和“遼寧優品”宣傳推介，組織騎手志願者開展消費體察等系列活動。

為打造“放心消費在遼寧”品牌，去年以來，全省市場監管系統持續深化消費維權體系建設，組織27個省（中）直部門出台《遼寧省消費環境提升工程三年行動實施方案》，部署開展五大行動、21項重點任務﹔牽頭建立遼寧省消費者權益保護工作聯席會議，32家成員單位同題共答，推動消費維權協同治理邁出堅實步伐。

在響應群眾訴求方面，遼寧省市場監管局堅持把12315平台作為聯系服務群眾的重要窗口，系統推進提質增效。12315平台投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率全部超過99.9%。今年以來，全系統共辦理投訴舉報咨詢36.4萬件，為消費者挽回經濟損失2983.7萬元。同時，強化數據賦能，配合各部門提供各類案件線索超過14萬條。

聚焦多元化解，遼寧創新打造“無憂退、線上解、就近訴”維權新機制。目前全省已有9212家主體承諾線下購物無理由退貨﹔發展依托在線消費糾紛解決（ODR）機制單位3656家，累計化解消費糾紛3.1萬件﹔在商場、市場、景區等消費密集區域設立12315消費維權服務站，今年以來新發展服務站311家，累計達1854家，實現“訴求不離場、維權在身邊”。

放心消費主體培育是優化消費環境的重要抓手。遼寧省市場監管局推動經營者圍繞安全、質量、價格、服務、維權五個方面主動“亮承諾、表態度”，通過自主承諾、在線申報核驗、對外公示、賦碼賦標四個環節，培育放心消費承諾單元和集聚區，以經營者“主動承諾”小切口帶動消費環境“大提升”。

沈陽市推動重點商圈經營主體參與放心消費承諾，在65家重點早夜市推行小額糾紛現場處置機制，發展ODR企業939家，設立維權服務站216家，推動2698家線下經營者開展無理由退貨承諾。遼寧省消協辦公室圍繞消費教育引導、社會監督、投訴處理等公益性職責，連續三年制作發布“消費教育課堂”視頻宣傳短片32個，網絡點擊量累計超過540萬次，推動消費維權提質增效。

下一步，遼寧省市場監管局將培育一批放心消費承諾單元和集聚區，推動“優化消費環境月”活動走深走實。