2026年供暖季，沈陽市渾南區推出“供暖直達熱線制度”，居民遇到任何供暖問題，一個電話就能直接找到解決問題的人。

熱線的另一頭，是一線供熱人連軸轉的日常。

上午9點，推開世紀新城供熱站的門，接線員劉洪達守在兩台並排的電話機前。“其他人天剛亮就全部扎進了各個小區的樓棟裡了”，劉洪達沙啞的聲音，一邊詢問群眾訴求，一邊快速在登記本上做好記錄。

供暖高峰期，站裡每天要涌進300多通居民關於供暖的各種訴求來電。劉洪達的筆在工單本上走得飛快，每一個門牌號、每一句細節描述都不敢寫錯。一上午話筒拿起放下，面前的水杯從剛接時冒著熱氣，到最后杯壁已經冰涼，水位卻沒有下降。

上午10點，站長張克良裹著一身灰塵推開門。清晨6點從站裡出門巡檢3號換熱站，他連著跑了三個昨天剛反饋的低溫單元，直到此刻才回到站裡，連一口熱早飯都沒吃上。他隨手抓起桌上放了快4個小時的香腸，咬下兩口，眼睛卻一直盯著手機上的供暖維修工作群。

這時，居民蔡阿姨掀開門帘走了進來，急得聲音都發顫：“家裡暖氣突然涼了，老伴剛做完手術，我擺弄半天也沒弄好。”張克良嘴裡還含著沒咽下去的香腸，立即抄起牆邊的工具包就往門口走：“大姨您別急，我現在就跟您去！”

在6樓，他跪在冰涼的地板上擰排氣閥，直到溫熱水流順著管道淌起來，才直起腰。手機鈴聲這時又在口袋裡響了起來，是一位住在4樓的獨居老人打來的電話，說自己對著暖氣琢磨了半小時，也沒找到排氣的地方。張克良沒來得及喝上蔡阿姨遞來的熱水，轉身又趕往下一家。

中午回到站裡時，那剩下的半根香腸還放在原處。

12點半，外出忙活一上午的維修師傅們陸續回到站裡，每個人的身上都是灰。供暖期前，大家還能輪流歇上一小時，泡上一杯熱茶緩一緩爬樓爬得發酸的腿﹔到了供暖高峰期，這一小時的休息時間早就成了奢望。

幾個人圍在桌邊，撕開泡面桶的蓋子，熱水剛倒進去沒泡兩分鐘，張克良手機裡的工單提示音就又響了。他掃了一眼屏幕，吃了一口還沒泡軟的面，拿起外套就往外走：“工單上寫著那戶有剛滿月的小孩，咱得快點過去。”

大家都清楚，自己多跑幾步路，居民就能少等一分鐘，家裡的溫度可能就早一點升上來。

傍晚，張克良最后一趟回到站裡時，中午和同事剩下的那幾桶泡面早就涼透了，但一家家的溫度正一點點升上來。