一大早，遼寧省鐵嶺市行政審批服務中心四樓，公安政務服務專區前，首席代表吳昊已經開始忙碌。打開自助服務區的平板電腦，調整好智能體界面，啟動熱水器……一切准備妥當，吳昊又回到工位等待辦事群眾。

大廳裡，4個“超級綜窗”一字排開，辦事人員的姓名標簽旁，還立著紀檢監察機關營商環境“一碼監督”標牌﹔牆上，“辦事不找關系，用權不圖好處”的清風政務窗口標志引人注目。“群眾來辦事，第一眼看到的就是干部作風。”吳昊說。

開門不久，54歲的張紅來申辦保安員証。吳昊全程陪同，逐項講解，代填電子表單，填好后逐條讀給張紅確認。提交審核，當場制証交付。張紅鬆了口氣：“全程有人陪、有人教，不怕錯，心裡踏實。”

臨近下班，市民吳佩國急匆匆趕來。他第二天要開車去新疆送貨，偏偏這時包丟了，身份証、駕駛証、保安員証全得補辦。“一車貨壓在那兒，明天不走損失可就大了。”一進門，他就焦急詢問，“先去哪邊？”“還來得及不？”“得跑幾趟？”

吳昊引導他坐到對應窗口前，工作人員耐心解答，數據共享、內部流轉、集成辦理……不到10分鐘，三項業務全部辦結。吳佩國攥著新証連聲道謝：“原以為要跑派出所、車管所，甚至還得找找關系催進度，沒想到根本用不著，太感謝你們了！”

吳佩國的“沒想到”，背后是鐵嶺公安政務服務的“一窗通辦”改革。打破警種壁壘、整合業務流程、創新審批模式，一個窗口可承接市、縣兩級的戶政、交管、治安、網安等九大類126項業務，材料內部流轉共享，有效化解“多頭跑、重復排、材料反復交”等問題。

服務優、效率高，不止於線下窗口。目前，鐵嶺市公安局已建立9家網辦中心，今年累計辦理網辦件101514件，居住証、犬証等電子証照辦理事項陸續開通，群眾跑動次數一減再減。

政務服務照見干部作風。鐵嶺市紀委監委相關負責人介紹，鐵嶺緊盯行政審批領域突出問題，不斷優化政務環境，今年以來共受理營商環境領域問題線索1532件，立案760件，查處作風和腐敗問題802個﹔同時推動全市政務服務“一次不用跑”事項增至2396項，“立等可取”事項增至2182項，81個民生事項接入“遼事通”APP，政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”加速轉變。