人民網沈陽5月9日電（記者王斯文）“以前咨詢公積金政策只能打電話，不僅耗費時間，關鍵信息還容易記混遺漏。現在打開微信小程序，語音、文字隨時問，就能得到清晰准確答復，全程省心又便捷。”日前，沈陽住房公積金繳存職工張先生體驗剛上線的“盛金豆”微信小程序，通過語音咨詢二孩家庭公積金貸款相關政策，僅6 秒鐘就獲得精准回復，高效便捷的服務體驗令人耳目一新。

據了解，沈陽住房公積金管理中心在全國率先推出文本+語音雙引擎智能客服系統，全方位為市民打造精准、便捷、高效的公積金政策咨詢服務新渠道。

文本智能客服依托全新上線的“盛金豆”微信小程序搭建，同步嵌入沈陽公積金微信公眾號及官方APP，多渠道便民入口隨心選擇。系統全面覆蓋公積金繳存、提取、貸款等全業務場景，智能答復專業規范，清晰告知業務辦理流程、所需材料及注意事項，讓群眾足不出戶就能弄懂政策、摸清流程。考慮到公積金政策專業性強、部分群眾不熟悉智能操作，系統特意保留人工服務功能，群眾撥打熱線可隨時轉接人工，由專業工作人員提供一對一專屬答疑，兼顧智能化與人性化。

“‘盛金豆’作為沈陽公積金專屬AI智能助手，可一站式解答各類公積金業務疑問。”沈陽住房公積金管理中心副主任李贊介紹，小程序還集成公積金貸款試算、一鍵撥號、收藏分享、歷史記錄查詢等實用功能，服務場景更豐富、使用體驗更貼心，市民在微信搜索 “盛金豆”即可直接使用。

此外，該智能客服系統服務覆蓋面廣，不僅惠及沈陽本地全體繳存職工，也可為異地來沈貸款職工提供政策咨詢。按照“同城同策”原則，省直分中心繳存職工均可正常使用系統咨詢辦事﹔針對鐵路、電力等分中心在外市居住工作的職工，系統可實現差異化精准智能答復，如電力、鐵路職工在大連、錦州等地申請公積金購房貸款，可享受與沈陽本地同等政策待遇，系統均能智能識別、准確解讀，真正實現政策咨詢無地域壁壘、服務全覆蓋。