人民網沈陽3月14日電 （記者孝媛）記者從遼寧省市場監管局近日召開的“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上了解到，去年，遼寧通過12315平台接收投訴、舉報、咨詢43.4萬件，為消費者挽回經濟損失4706.2萬元。

2025年，遼寧省市場監管部門創新維權機制，糾紛化解渠道更加多元。在12315熱線、網站、APP、小程序等傳統受理平台24小時保持暢通的基礎上，又打造了“無憂退、線上解、就近訴”維權機制。全省已有超過7000家門店加入“無憂退”行列，部分龍頭企業率先試行“異地異店退換貨”。在商場、市場、景區等消費密集區域，設立12315消費維權服務站630個，力求實現“訴求不離場，維權在身邊”。全省在線消費糾紛解決（ODR）機制投訴平均處理時間5天半，全年新增ODR單位1550家，累計已超過3200家。

遼寧守牢消費安全底線，針對肉制品、窖腌菜等重點品類開展專項整治，改造小作坊1507家。全力推動校園食品安全溯源管理，覆蓋全省9061所學校食堂、120家校外供餐單位及超1.7萬家供應商，實現從農田到學生餐桌的全鏈條、數字化管理。對電動自行車、建筑保溫材料等重點產品實施“一件事”全鏈條治理，嚴厲打擊違法生產、銷售行為，全年共查辦產品質量安全案件1016件。

同時，嚴格監管執法，優化消費環境。以“守護消費”鐵拳行動為統領，查辦涉民生領域案件2.55萬件，公布12批72件典型案例，形成了強大的執法震懾效應。查辦反不正當競爭案件154件。查處計量違法行為382起。開展涉企收費、醫保基金等突出問題專項整治，為企業、群眾減負3100萬余元。

今年，遼寧省將繼續開展消費環境提升工程，全力打造“無憂退、線上解、就近訴”升級版，培育一批放心消費承諾單元和集聚區，持續叫響“放心消費在遼寧”品牌，讓維權服務更加便捷高效。