上午9點，記者走進沈陽市大東區政府服務中心，三樓的市場監管窗口看上去有點冷清，隻有兩位群眾在辦理業務。

“這個時間段不忙嗎？”面對記者的疑惑，沈陽市市場監督管理局登記注冊指導處副處長嚴明笑著擺擺手，介紹道，“現在辦業務是線下‘冷’、線上‘熱’。群眾來政務服務中心辦事，基本不用排隊等候，隨來隨辦隨走，以前那種叫號機聲音此起彼伏、窗口前排長隊的場面看不到啦。”

工作人員協助群眾辦理企業登記業務。人民網記者 孝媛攝

沈陽志通達搬家服務有限責任公司工作人員鄭雪岩正坐在窗口旁的電腦前，在工作人員的協助下提交申請，增加“檔案搬運”的經營范圍。她告訴記者，雖然營業執照早已實現全程網辦，但自己更習慣面對面溝通。“我之前在線上咨詢過，工作人員讓我掃了辦事指南的二維碼，需要准備什麼材料上面寫得很詳細，我今天都帶來了。本以為要排隊，沒想到來了不用等，幾分鐘就辦完了，太省心啦。”

“別看叫號機‘閑下來’了，但我們的業務總量不減反升。”嚴明亮出了一組數據，2025年沈陽市企業通過網上辦理企業設立、變更、注銷等業務合計近55萬筆，網辦率超過95%。“依托政務服務平台‘高效辦成一件事’專區，群眾在家動動手指，就能完成大部分企業登記業務，填寫信息后還能自動生成申請文書、公司章程，還可同步辦理刻章、稅務登記。”

工作人員協助群眾辦理企業注銷業務。人民網記者 孝媛攝

為了讓服務更貼心、更高效，沈陽市市場監督管理局還創新建設了“人工智能+企業登記”線上咨詢平台，提供沈陽、大連、鞍山、本溪、丹東、遼陽、沈撫改革創新示范區等多地聯動的24小時在線咨詢幫辦服務，推動企業登記從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉型。

“你看，這個電子屏幕上展示的就是咨詢平台的實時運行情況。剛剛有一家藥房的工作人員提交了變更企業法人身份証號碼的申請，我們這邊馬上辦理、更新了信息，企業法人和辦事人員就無需到現場辦理了。”沈陽市大東區市場監管局行政審批科副科長劉騰介紹道。在后台數據中記者看到，今年1月，線上咨詢平台共服務6800余人次，回復消息2.8萬條。

群眾在自助一體機上打印營業執照。人民網記者 孝媛攝

隨著沈陽志通達搬家服務有限責任公司的營業執照變更申請在后台審批通過，鄭雪岩來到政務服務中心一樓的自助一體機前，放上身份証，刷臉、簽字，全程不到一分鐘，嶄新的營業執照就打印完成。“這真是立等可取！”她拿著執照，臉上滿是驚喜。

叫號機的“閑”，藏著政務服務的“快”與“暖”。通過數字賦能與流程再造，沈陽構建起“高效准入、便捷退出”的企業全生命周期服務體系，跑出便民利企的“加速度”。