人民網沈陽2月5日電 （記者辛陽 湯龍）新春佳節期間，會出現一次全國性的大“遷徙”，也是各類投訴的“集中期”。如何打通政務壁壘，整合公共服務資源？2月4日，由沈陽市12345政務服務便民熱線牽頭，聯合黑龍江、吉林、內蒙古、海南四省區相關城市，共同簽署跨區域協同聯動工作機制，覆蓋近300項跨區域民生服務。群眾異地遇難題，撥打本地12345即可“一鍵投訴”，實現“異地事、本地辦”。

此次聯動機制的建立起因於保障“東北超”賽事順利舉辦，有效應對春節期間跨區域出行高峰，切實滿足廣大球迷、游客和群眾的實際需求。據沈陽市營商局相關負責人介紹，此次聯動將海南省海口、三亞兩市納入協同網絡，主要基於春節期間南北跨省人員流動頻繁的顯著特點。海南作為東北游客冬季出行的重要目的地，兩地之間人員往來密集、服務訴求集中。通過將海南納入協作體系，可更好地覆蓋春節期間往返東北與海南的龐大客流，實現熱門出行路徑上的服務無縫對接。

根據協議，參與此次聯動的十市（州）將聚焦群眾在出行、觀賽等方面的實際需求，圍繞餐飲、購物、文體娛樂等重點領域，共同梳理形成2大類、16小類共289項具體服務場景，並制定《跨區域協同服務事項清單》，推動服務事項清單化、標准化管理。十市（州）還將共建共享動態知識庫，整合政策法規、辦事指南、公共服務等信息資源，為高效響應和處置群眾訴求提供支撐，切實解決游客與球迷在跨區域活動中遇到的各類實際問題。

此次聯動機制堅持“平等協商、互利共贏”原則，旨在通過交流各地在熱線運營、工單處理、專席建設等方面的成熟經驗，推動服務流程標准化，提升跨區域協同服務效能。該機制的建立，標志著政務服務熱線從“單點服務”向“區域協同”邁出關鍵一步，有助於打破屬地服務壁壘，提升整體響應能力與群眾滿意度，真正把暖心服務送到群眾身邊。

下一步，各城市將結合春節及賽事期間的訴求處置情況，持續優化協作機制，並逐步將合作范圍延伸至更廣泛的民生服務與營商環境領域，致力打造跨區域政務協同典范，確保各項惠民舉措落到實處、取得長效。