一塊留言板，五年民生賬。數字背后，是遼寧群眾對美好生活的期盼，也是對治理能力現代化進程的檢驗。

近五年數據顯示，群眾留言聚焦於“住有所安、行有所便、勞有所得”等基本民生領域。這些數據串聯起日常生活的點點滴滴，成為群眾急難愁盼的集中反映。

從“問政策”到“解難題”，民生訴求更趨務實

以往咨詢政策、了解流程類留言居多，如今問題更具體、更直接：家門口的路何時修？物業不作為怎麼辦？工資被拖欠找誰管？內容之變，折射出群眾表達方式的轉變。

這一變化是雙向的。隨著政務信息公開渠道不斷拓寬，政策咨詢類留言佔比從五年前的12.34%大幅降至4.05%。能查到的信息不再重復詢問，群眾更期待解決實實在在的難題。

投訴佔比攀升，“接訴即辦”面臨效能考驗

一組趨勢數據值得關注：2021年至2025年，投訴類留言在總留言中的佔比從79.63%上升至91.21%。

這說明群眾將平台視為“說話有人聽、遇事能解決”的重要渠道。高投訴佔比既體現信任，也對留言辦理單位的效率與質量提出了更高要求。

值得注意的是，2025年投訴總量和佔比與2024年相比均出現回落。這與部分領域突出問題得到階段性整治、基層響應機制持續優化有關，但能否形成穩定向好的趨勢，仍需持續觀察。

基層留言穩步增長，治理資源下沉亟待跟進

數據還反映出群眾在不同層級間主動尋求問題解決路徑的現實。

2022年至2024年，省級平台留言量顯著上升，區縣級留言量則保持平穩。2025年，各級留言量普遍回落，區縣級留言佔比最高。這或許是治理資源下沉、響應關口前移的積極信號，但也對基層化解矛盾、一線解決問題的能力提出現實考驗。

沈陽、大連留言量集中，大城市治理挑戰凸顯

從地域分布看，留言量明顯向中心城市集聚。2025年，沈陽、大連兩市留言量之和佔全省總量過半，其余12個地市均未超過1000條。

留言量與城市規模、人口密度、經濟活躍度、社會結構復雜度密切相關。沈陽、大連作為省內兩大核心城市，正處於發展轉型與矛盾凸顯的疊加期，老舊小區改造、交通治理、物業服務等“城市病”問題更為集中。

“住房”關切遙遙領先，民生痛點清晰浮現

通過留言的領域分析，群眾關切進一步具象。“住房和城鄉建設”領域的留言達到1萬余條，呈現斷層式領先。

住房問題牽動千家萬戶，從房產交易、物業糾紛到老舊小區改造、城市更新，每一環節都關乎生活品質。高頻詞背后，是群眾對提升居住環境、優化社區服務的強烈期待。

與此同時，交通出行、勞動保障、生態環境、市場秩序等領域的留言量也較高，共同勾勒出遼寧當前的民生圖景——居有所安、出行便利、勞有所得、環境宜居、市場有序。

數據富礦如何轉化為治理效能

“投訴佔比超九成”的背后，是群眾持續強烈的訴求表達與對基礎民生的深度關注。

留言板上的數據，是送上門來的群眾工作。各級領導干部應主動讀懂數據背后的民意，將“問題清單”切實轉化為“履職清單”。過去五年，“領導留言板”搭建起政民溝通的便捷橋梁﹔未來，它仍將繼續傳遞民聲之切，記錄治理之進。

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