日前，遼寧省召開全省營商環境疑難訴求清理攻堅工作視頻會議，對開展新一輪疑難訴求清理攻堅行動作出具體安排，並指出要以“釘釘子”精神再推動一批典型疑難涉企訴求問題實質性解決，打通服務企業群眾的“最后一公裡”。

會議通報了各地區12345熱線疑難典型訴求問題整改整治工作進展，既客觀肯定了各地區在訴求響應、問題化解中的積極成效，也精准點出了工作中存在的短板弱項。省數據局（省營商局）相關負責人表示，接下來將從四個方面著手，推動涉企疑難訴求得到有效解決。

聚焦“清倉見底”，攻堅化解疑難訴求。以未辦結件、推諉件、承諾未兌現件三類問題台賬為核心，全面摸清底數、建立攻堅清單，確保問題整改到位。針對拖欠賬款等重點難點問題，強化跨部門協同聯動，凝聚化解合力，切實維護企業群眾合法權益。

聚焦“提質增效”，升級熱線服務功能。保障12345熱線全天候高效暢通，完善輿情監測與應急處置機制，及時響應社會關切﹔深化領導干部“接熱線”“進熱線”活動，將熱線平台打造成踐行群眾路線、提升治理能力的“實戰課堂”﹔深挖熱線數據價值，形成高質量分析專報，為科學決策提供數據支撐，推動基層治理從“被動響應”向“主動預判”轉變。

聚焦“便企利企”，構建集成服務機制。借鑒先進地區經驗，推動12345熱線與政務服務大廳深度融合，整合企業服務專線、“政企面對面 政策零距離”系列主題活動等多元載體，創新構建“一企來辦”服務機制，打造線上線下融合、事項閉環辦結、全程督查問效的便企綠色通道，讓企業辦事更省心、更舒心。

聚焦“服務升級”，優化政務服務體驗。聚力推進“一次不用跑”送証上門、立等可取事項辦理兩大重點任務，優化導辦幫辦窗口服務流程，增設便民咨詢窗口，推動政務大廳分中心標准化、規范化建設，以更優質、更高效的政務服務，持續提升企業群眾的體驗感與獲得感。

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