今年9月上線的遼寧醫保AI數字人“依保兒（遼小保）”近期再升級，在支付寶搜索智慧醫保的基礎上，再推出微信登錄功能，全省參保人均可通過登錄遼寧省醫療保障事務服務中心及各市醫保經辦部門的微信公眾號，直接進入AI客服界面。

此次升級實現了便捷化辦事閉環，參保人通過微信公眾服務號“遼小保”入口，簡單兩步操作即可進入AI客服界面，界面提供文字、語音兩種解答方式，點一下就能聽，操作更便捷。

在此基礎上，進一步完善了線上醫保政策咨詢服務。醫保AI客服“依保兒（遼小保）”實現全天候服務響應，徹底打破了傳統人工客服“座席數量有限”的瓶頸，構建起7×24小時不間斷服務模式，相當於配備了“24小時不打烊的醫保服務專員”﹔實現精准化政策解讀，依托全省14個地市醫保政策動態知識庫，構建了覆蓋“參保—備案—結算—查詢”全鏈條的智能應答體系，提供最直接、最便利的跨地域醫保咨詢，解決了跨地市需多次轉接、政策解讀不精准的問題。

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