為進一步破解12345政務服務便民熱線平台疑難訴求，精准打通訴求流轉中的堵點、卡點，切實保障群眾反映的問題得到及時有效處理，近期，沈陽市大東區創新“專題研討”工作模式，聚焦熱線受理中高頻出現的疑難復雜訴求，通過精准梳理訴求核心痛點、組織多部門聯動研討，逐案厘清責任邊界、明確辦理路徑，在反復推敲中完善分派標准，推動訴求辦理流程更趨專業化、規范化。

聚焦疑難訴求 “專題研討”精准破題

大東區營商中心始終堅持以群眾訴求為出發點和落腳點，依托12345政務服務便民熱線平台對受理的復雜疑難訴求進行全面梳理、細致分類，建立動態清單。每日根據訴求性質、涉及范圍及群眾關注度，精准選取一類高頻出現的疑難訴求作為當日“攻堅議題”，由中心主要領導親自牽頭挂帥，帶領業務骨干逐件深挖訴求背后的核心矛盾、關聯領域及辦理過程中存在的政策壁壘、流程梗阻，形成問題清單和初步辦理思路，為后續精准分派奠定基礎。通過“一題一分析、一類一研判”，確保每類疑難訴求都有分析、有對策、有跟蹤。

聯動部門研討 “協同一策”高效辦理

針對涉及多部門、職責交叉的同類訴求，大東區營商中心主動搭建溝通平台，邀請相關訴求辦理單位，圍繞噪音擾民、消費維權、市容市貌、早夜市管理、拆遷補償等群眾關注的熱點領域，開展多場專題研討會。研討中，各單位通過“面對面溝通、點對點確權”，明確責任主體、辦理標准和時限要求。對於政策界限模糊、職責劃分不清的訴求，結合“三定”文件、法律法規及實際工作情況共同研究，達成辦理共識﹔對於共性問題和高頻訴求，著力推動建立長效機制，從源頭上減少同類訴求反復出現，切實提升辦理效率，讓群眾感受到實實在在的辦事成效與服務溫度。

下一步，大東區將把“專題研討”攻堅成效轉化為常態化治理動能，以12345熱線為抓手，緊盯民生熱點深化訴求分析、提煉共識形成可復制辦理規范，推動跨部門協作從“個案協調”升級為“機制化聯動”。同時持續完善標准、壓縮時限、強化問效，讓群眾訴求在閉環管理中得到更及時規范回應，以政務服務“精度”“速度”提升群眾獲得感與滿意度。

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