暑期以來，博物館熱不斷升溫。作為世界文化遺產、全國重點文物保護單位、擁有四百年悠久歷史的沈陽故宮迎來了客流高峰。七月份游客量達到了71.78萬人次，創下歷史新高。

網友留言截圖

近日，一位網友在人民網“領導留言板”留言稱，8月12日下午2時40分前往沈陽故宮游覽，手持“易游沈陽”小程序贈票前往沈陽故宮九號綠色通道驗票，但九號門綠色通道口一著紅衣志願者業務不熟，導致入院參觀有所耽誤。為此，網友建議在沈陽故宮入口加設“易游沈陽”指示牌，避免費時費力，志願者工作也不容易，高溫酷暑下仍然為沈城文旅服務，值得贊揚，但高負荷勞動不是業務水平不足的借口，希望沈陽文化和旅游部門優化志願者隊伍，建議文旅志願者隊伍年輕化。

官方回復截圖

收到留言后，沈陽市文化旅游和廣播電視局高度重視，及時調查了解。針對志願者業務不熟的情況，沈陽故宮已啟動專項改進。強化志願者崗前培訓，重點提升對各類贈票驗票規則的掌握程度，確保每位志願者都能熟練處理相關業務，能為游客提供更好的服務。

此外，關於網友關注的指示牌問題，沈陽市文化旅游和廣播電視局在回復中也提到，目前景區門口已設有“百萬門票贈送活動”相關指示牌，通過“易游沈陽”小程序抽到門票的游客可通過9號驗票口入園參觀。

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