人民網沈陽4月9日電 （記者邱宇哲）近日，沈陽市和平區委主要負責同志來到市12345熱線大廳，聽取訴求辦理情況分析報告，並接聽群眾來電。在沈陽，這樣的活動基本每周一次，來接熱線的負責同志一般會收到3本台賬，分別記錄著“久拖不決”“推諉扯皮”和“辦理不力”問題。

沈陽市營商環境建設局營商（市民）熱線管理處處長張展介紹，過去，熱線經常接到一些界定不清的訴求，不知該由哪個部門負責。現在，各地區“一把手”親臨現場，直接拍板由誰領辦，解決疑難問題的效率大大提高。從2024年5月至今，全市接聽活動開展了51場，累計解決疑難訴求1918件。

復制推廣沈陽市政務熱線經驗做法，日前，遼寧省制定《關於建立完善“領導干部熱線接聽日”工作機制的指導意見》，要求在各級12345熱線平台設立“領導干部接聽”專席，邀請各政府部門及職能單位領導定期走進熱線平台接聽群眾來電，針對反映集中的教育、醫療、交通、供暖等領域問題現場答疑。特別是在“5·15政務公開日”、中高考、採暖期等關鍵節點，靈活組織各部門分管領導專題接聽，確保季節性、行業性訴求第一時間響應。

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